Контактна інформація

Шукач вказав телефон та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16218700/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 11.2025 по 02.2026 (4 місяці)
IElectronics, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки
Прийом звернень в Instagram Direct, швидка кваліфікація клієнтів та точне виявлення їхніх потреб.

Проведення текстових презентацій продукту, екологічне доведення клієнта до покупки та оформлення замовлень (з оплатою накладеним платежем).

Зняття сумнівів, аргументація цінності продукту та підбір індивідуальних рішень під запит покупця.

Регулярна фіксація результатів комунікації, статусів замовлень та відправок у звітних таблицях.

Моніторинг доставки товарів та комунікація з клієнтами для забезпечення високого відсотка заборів посилок з пошти (оскільки KPI був прив'язаний до успішно доставлених замовлень).

Ключові досягнення:
Вийшла на виконання нормативних показників компанії у перший же місяць. На другий місяць роботи побила абсолютний рекорд компанії за обсягом успішних продажів.

Проаналізувала та повністю оптимізувала процес переписки. Розробила єдиний ефективний шаблон скрипту продажів, який був масштабований та впроваджений як обов'язковий стандарт для всіх менеджерів компанії.

Створила структуровану базу знань (систему збереження та передачі інформації), що значно пришвидшило та спростило процес навчання і входження в посаду для нових співробітників.

Заступник керуючого магазином

з 07.2019 по 10.2025 (6 років 4 місяці)
АТБ-маркет, Одеса (Роздрібна торгівля)

Основні Обов'язки (Фокус на Керуванні та Адмініструванні):

Фінансове Управління та Довіра: Повне управління грошовими потоками, відповідальність за роботу сейфа та інкасацію великих сум (еквівалент сотень тисяч гривень), що вимагало точності та фінансової чесності.

Операційний Контроль: Щоденне керування робочими процесами магазину, включно з управлінням запасами, контролем свіжості продукції, дотриманням стандартів мерчандайзингу та санітарних норм.

Лідерство та Команда: Складання графіків роботи, навчання нових співробітників та контроль за дотриманням корпоративних стандартів обслуговування. Виконання функцій керуючого під час його відсутності.

Вирішення Конфліктів: Швидке та ефективне вирішення складних ситуацій із клієнтами та персоналом, підтримання високого рівня задоволеності та репутації магазину.

Ключові Досягнення:

Магазин під моїм керівництвом регулярно визнавався «Зразковим» у районі, про що свідчить постійне отримання премій за відсутність прострочень, помилок та високі операційні показники.

Швидке підвищення від касира до адміністратора, а потім і до заступника керуючого, що підтверджує високу швидкість навчання та здатність адаптуватися до нових обов'язків. Було заплановано подальше підвищення до керуючого магазином.

Забезпечення безпомилкового ведення касової документації та управління готівкою на сотні тисяч гривень протягом усього періоду роботи.

Безперервний 6-річний досвід роботи в одній компанії, що свідчить про високу професійну відданість та довгострокову цінність як співробітника.

Офіціант

з 01.2018 по 12.2018 (1 рік)
vivyer, Тульчин (Готельно-ресторанний бізнес)

Досконало володію мистецтвом активного слухання та вирішення проблем.

В умовах невеликого містечка, де репутація є ключовою, я ефективно трансформувала скарги та помилки в позитивний досвід, що забезпечувало лояльність клієнтів та високий рівень повторних візитів.

Освіта

Вінницький торговельно - економічній інститут Київського національного торговельно - економічного університету

Фінанси, банківська справа та страхування, Вінниця
Вища, з 2019 по 2022 (3 роки)

Тульчинський коледж культури

Декоративно-прикладне мистецтво, Тульчин
Середня спеціальна, з 2015 по 2019 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Управління командою
• Ведення документації
• Управління товарообігом
• Складання фінансової звітності
• Здатність до навчання
• Чесність
• Дисциплінованість
• Проведення касових операцій
• Робота з касовим апаратом
• Знання касової дисципліни
• Ділове листування
• Ведення переговорів
• Урегулювання конфліктів
• Ведення CRM
• Оптимізація бізнес-процесів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Продажі: вмію переконувати, працювати з «холодними» та «гарячими» клієнтами.

Особисте: швидко вчуся, обожнюю порядок у справах і цифрах. Стресостійка, бо 6 років у АТБ - це найкраща школа витримки.

Перебуваю за кордоном, можу отримувати повідомлення тільки в Telegram по юзернейму @nasteit чи за номером [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)