Дар'я

Войцеховська Дар'я Русланівна
Менеджер служби підтримки

Про себе
 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Уважна, креативна та відповідальна.
 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Можу самостійно знаходити необхідну інформацію, готова та жадібна до нових знань та швидко
вчуся новому.
 Київ, Україна
Маю дуже високу швидкість набору тексту українською мовою.
Максимально стрессостійка, організована та адаптивна, легко вирішую будь-які важкі та
Навички нестандартні ситуації.
Маю високий рівень працездатності та комунікабельності.
Робота с SIP-телефонією "Binotel"

Робота з онлайн-чатами
"Intercom", "SendPulse", "JivoSite" Досвід роботи:
CRM-системи 1С, Sitniks та інші Менеджер по роботі з клієнтами 08.2023 - 08.2025
"кастомні". Na5ky Дистанційно
Microsoft Office & Google Docs -
Робота з клієнтами через приватну CRM-систему, онлайн-чат Intercom та SIP-телефонію "Binotel".
впевненний користувач
Контроль і супровід замовлень від оформлення до передачі автору.
Дзвінки авторам для уточнення причин протермінування замовлень.
Мови Дзвінки клієнтам щодо уточнення інформації по замовленнях.
Вирішення конфліктних ситуацій, комунікація з клієнтами у складних випадках.
Українська - рідна мова.
Узгодження та організація повернення коштів разом із керівництвом.
Мова агрессора - володію.
Модератор сайту 06.2019 - 05.2023
Английська - розумію читаючи, але не
ІT-компанія "EVO" Київ
на високому рівні.

Перевірка оголошень, що надходили на платформу, на відповідність правилам.
Відхилення оголошень, які не відповідали вимогам.
Інтереси
Модерація діалогів між покупцями та продавцями з метою виявлення продажів.
ІТ-сфера загалом Відмічення товарів, які були успішно продані.
Фільми, музика
Психологія Менеджер інформаційного відділу / Менеджер по роботі з товарами 02.2019 - 04.2019

Эльдорадо Київ

Робота в програмі "1C" для обліку товарів та фінансових операцій.
Прийом товару на обмін або повернення.
Прийом товару на ремонт та видача після ремонту.
Контроль дотримання правил ціноутворення в торговому залі, включаючи уцінку товару.

Пакувальньник та оператор складу 02.2019 - 08.2019

Інтернет-магазин Papa Desing Київ

Упаковка товару, що надходив із онлайн-замовлень.
Підготовка та відвантаження продукції до Нової Пошти.
Підтримка чистоти та порядку на складі.
Сортування та контроль продукції перед відправкою.

Здобуті навички:
Організація робочого простору та контроль порядку.
Робота з великим обсягом товару.
Дотримання стандартів пакування та відвантаження.
Досвід роботи:

Контролер квитків 04.2016 - 04.2017

Кінотеатр "Україна" Київ

Знання інформації про нові фільми та консультування відвідувачів.
Перевірка квитків та запуск глядачів у зал, видача 3D-окулярів.
Виконання завдань адміністратора та контроль порядку у залі.
Складання графіків роботи контролерів на наступний місяць.
Контроль якості показу фільмів.

Здобуті навички:
Вміння підтримувати діалог з відвідувачами.
Швидке та ефективне обслуговування при великому навантаженні.
Робота в колективі, командна взаємодія

Адміністратор кінотеатру 04.2017 - 07.2018

Кінотеатр "Україна" Київ

Організація ефективного та культурного обслуговування глядачів.
Запобігання та вирішення конфліктних ситуацій.
Контроль чистоти та порядку в приміщеннях кінотеатру та на прилеглій території, управління
клінінгом.
Інформування керівництва про недоліки в організації обслуговування та контроль за їх усуненням.
Прийом документів та дзвінків, робота з персоналом (складання графіків, підрахунок годин, пошук
нових кандидатів).
Ведення звітів та робота з дистриб’юторами фільмів у спеціалізованих програмах.
Прийом рекламних матеріалів, розміщення постерів та буклетів у кінотеатрі.
Співпраця з кіномеханіками: інформування про заходи, оренду та нові розклади.
Введення розкладу фільмів у програму, прийом нових фільмів на жорстких дисках.
Організація прем’єр та спеціальних заходів у кінотеатрі.
Відповідальність за відкриття та закриття кінотеатру.

Здобуті навички:
Управлінські навички та ефективне вирішення проблем.
Робота в команді та розставлення пріоритетів.
Навички ділового спілкування та проведення переговорів.
Організація заходів та контроль операційної діяльності закладу.

Помічник менеджера з реклами 08.2018 - 10.2018

Кінотеатр "Україна" Київ

Організація рекламної та промоційної роботи щодо нових фільмів та найближчих прем’єр.
Організація прем’єр: запрошення ЗМІ, блогерів, артистів, телеведучих.
Забезпечення розважальної програми для відвідувачів (пошук ведучого, організація фуршету та
бару).
Організація та проведення пресконференцій, оренди кінозалів різного характеру.
Контроль наявності фільмів для показу.
Ведення соціальних мереж (Instagram, Facebook).
Розсилка інформації про співпрацю та рекламу кінотеатру.

Здобуті навички:
Організація заходів та управління рекламними кампаніями.
Ведення соціальних мереж та комунікація з аудиторією.
Координація роботи з медіа та зовнішніми партнерами.
Планування та проведення промоційних заходів.
Досвід роботи:

Офіціант 03.2013 - 05.2015

Покер клуб "Империал" Київ

Консультування гостей щодо особливостей страв та напоїв, допомога у виборі, зв’язок із кухнею при
заміні продуктів у блюді.
Швидкий розрахунок клієнтів та обслуговування на високому рівні.
Надання допомоги у інших зонах залу при великій завантаженості, скорочення часу очікування
гостей до 5 хвилин.
Прибирання залу та столиків відповідно до правил закладу.

Здобуті навички:
Знання часових рамок приготування страв.
Робота з барним обладнанням.
Знання алкогольної, безалкогольної, кавової та чайної продукції.
Розуміння дієтичного та лікувального меню.
Навички VIP-обслуговування.
Впевнена робота з POS-системою R-Keeper.
Робота у високій завантаженості залу.

Менеджер по роботі з клієнтами 08.2025 - Теперішній час

Інтернет-магазин вишивки "Pet Portrait" Вінниця, віддалено

Спілкування з клієнтами через CRM "Sitniks" по замовленням, які вже в роботі, погодження ескізів,
виявлення потреб у правках, передача на виробництво.
Робота в Google-таблицях. Підрахунок заробітної плати дизайнерів.
Створення ТТН, контроль відправлення замовлень.
Вирішення конфліктних ситуації.

Освіта, середня спеціальна

Перукар-модельєр 2010 - 2013
Київське вище училище Сервісу та Дизайну