Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16247662/

Досвід роботи

Керівник відділу по роботі з клієнтами

з 02.2022 по нині (4 роки 8 місяців)
Юнілін Дистриб'юшн Юкрейн, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Контроль якості обслуговування клієнтів
Вирішення спірних ситуацій щодо замовлень, доставок, оплат, повернень
Підтримка ключових клієнтів / VIP-клієнтів
Управління командою customer service
Навчання нових співробітників, наставництво

Контроль процесу обробки замовлень від прийому до доставки
Взаємодія з логістикою, складом, продажами, бухгалтерією
Оптимізація процесів customer support
Виявлення проблем у процесах і ініціювання змін
Прогнозування навантаження на команду

Робота з SAP

Співпраця з відділом продажів щодо утримання клієнтів
Передача зворотного зв’язку від клієнтів у відділи продажу

Customer service manager

з 08.2021 по 02.2022 (7 місяців)
DOEHLER UKRAINE, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Контроль процесу обробки замовлень від прийому до доставки
Взаємодія з логістикою, складом, продажами, бухгалтерією
Контроль термінів постачання та виконання зобов’язань перед клієнтами

Керівник відділу ЗЕД

з 02.2020 по 02.2021 (1 рік)
ВЕКТОР-БЕСТ Україна, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Організація та супровід імпорту медичних виробів від іноземних виробників (Європа, США, Азія)
Взаємодія з митними органами, логістичними компаніями.
Робота з регуляторними органами щодо реєстрації медичних виробів.

Керівник відділу ЗЕД

з 03.2015 по 12.2019 (4 роки 10 місяців)
Організація медичного бізнесу, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Організація та супровід імпорту медичних виробів від іноземних виробників (Європа, США, Азія)
Взаємодія з митними органами, логістичними компаніями.
Робота з регуляторними органами щодо реєстрації медичних виробів.

Освіта

КНУ імені Тараса Шевченка

Філософський, політологія, Київ
Вища, з 1997 по 2002 (5 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Імпортні операції
• Ведення документації
• Керування ланцюгом постачання
• Користувач 1С
• Знання Інкотермс
• Стресостійкість
• Знання SAP

Знання мов

Англійська — просунутий