Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16275652/

Досвід роботи

Бариста

з 06.2024 по 08.2024 (3 місяці)
"Дуже може бути", Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки баристи

Приготування напоїв на основі еспресо, альтернативних методів заварювання та авторських напоїв.

Обслуговування гостей згідно зі стандартами сервісу, консультування щодо напоїв і десертів.

Підтримання чистоти барної зони, обладнання та робочого місця.

Робота з касою, прийом замовлень, проведення розрахунків.

Контроль якості напоїв, калібрування кавомашини та помолу.

Прийом і викладка товару, проведення інвентаризації.

Підготовка закладу до відкриття/закриття (запаси, чистота, обладнання).

Досягнення

Підвищив швидкість і якість обслуговування завдяки оптимізації робочого процесу за баром.

Отримував позитивні відгуки гостей та формував “постійну клієнтуру”.

Навчився працювати з професійним кавовим обладнанням та стабільно дотримувався рецептур.

Зменшив витрати продуктів через точне дозування і контроль залишків.

Успішно працював у пікові години без втрати якості сервісу.

Освоїв нові методи приготування кави та впроваджував сезонні напої.

Оператор кол-центру

з 06.2023 по 08.2023 (3 місяці)
Конфіденційна інформація, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки оператора кол-центру

Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків.

Консультування клієнтів щодо послуг, товарів або технічних питань.

Вирішення типових запитів клієнтів у телефонному режимі.

Підтримання високого рівня сервісу та ввічливе спілкування.

Робота зі скриптами, дотримання стандартів компанії та таймінгів дзвінків.

Проведення опитувань, уточнення інформації та оновлення даних клієнтів.

Контроль повторних звернень, надання клієнту повної інформації до завершення дзвінка.

Досягнення

Підвищив рівень задоволеності клієнтів завдяки швидкому та точному вирішенню їхніх питань.

Досяг стабільного виконання KPI (час розмови, кількість оброблених дзвінків, якість сервісу).

Скоротив кількість повторних звернень завдяки детальним консультаціям.

Отримував позитивні відгуки керівництва за професійну комунікацію.

Успішно працював у високому темпі та обробляв великі обсяги дзвінків.

Освоїв нові сценарії спілкування та допомагав адаптувати нових співробітників.

Продавець-консультант

з 01.2023 по 12.2024 (2 роки)
Конфіденційна інформація, Харків (Приватні особи)

Обов’язки продавця-консультанта (самозайнятий)

Самостійний пошук постачальників та замовлення товару.

Продаж товарів приватним особам через онлайн-платформи та соціальні мережі.

Консультування клієнтів щодо характеристик продукції, підбір товару під індивідуальні потреби.

Ведення переговорів, обробка заявок, виставлення рахунків та оформлення відправок.

Контроль залишків, формування нових замовлень, планування закупок.

Організація доставки.

Досягнення

Самостійно організував повний цикл продажу: від закупівлі товару до передачі клієнту.

Збільшив обсяг продажів завдяки грамотній комунікації та правильному підбору товарів.

Освіта

ХНМУ

227 Фізична терапія, ерготерапія, ІV медичний факультет, Харків
Незакінчена вища, з 2024 по 2028 (4 роки)

ХЛ 54

Харків
Середня, з 2023 по 2024 (1 рік)

ХГ 59

Харків
Середня, з 2013 по 2022 (9 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Працьовитість
• Чесність
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Canva
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Посмішка

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — початковий