Олена

Кононенко Альона
Керуючий готелем/Операційний керуючий

ДОСВІД

Керуюча готелем / Резідент менеджер | 11 Mirrors Design Hotel
2022 - 2025 | Київ Особиста інформація
Управління операційною діяльністю готелю
Координація роботи відділів Електронна пошта:
Фінансовий аналіз і планування [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Покращення якості сервісу
HR-функції та управління персоналом
Номер телефону:
Контроль дотримання стандартів безпеки
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Оптимізація внутрішніх процесів
Робота з партнерами та постачальниками
Адреса:
Стратегічний розвиток готелю
Київ

Сімейний стан:
Супервайзер відділу бронювання/ Revenue manager | Hospitality
Неодружений / Незаміжня
Innovations
2020 - 2022 | Харків
Координація роботи відділу бронювання Українська
Revenue-менеджмент
Робота з OTA та каналами продажу • Англійська B1
Прогнозування та аналітика
Оптимізація процесів бронювання • Турецька A2
Комунікація з іншими відділами
Знання PMS систем :
Head of quality control department | Greeta Tour/Join up Fidelio, Servio
2017 - 2018 | Анталія
• Вміння працювати із
Контроль якості сервісу аналітикою STR, Hotel Matrix
Розробка та впровадження стандартів сервісу
Аудит партнерських готелів • Вміння працювати з OTA
Робота з клієнтськими скаргами channels
Покращення внутрішніх процесів
Підвищення рівня сервісу

Регіональний супервайзер | Anex Tour
2014 - 2015 | Аланья
ДОСВІД
Координація роботи гідів та представників компанії
Логістичне планування
Контроль якості обслуговування
Навчання та розвиток персоналу
Управління операційними процесами на локаціях
Робота з клієнтськими зверненнями
Аналіз ефективності роботи регіону
Взаємодія з готелями, екскурсійними агентами та
транспортними компаніями
Організація сезонної підготовки

Освіта

Харківський торгівельно-економічний інститут, Харків,
Магістр, 2018
Магістр туризму