Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16371844/

Досвід роботи

Старший адміністратор

з 05.2025 по нині (1 рік 7 місяців)
Gymmaxx, фітнес-клуб, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки
1. Операційне управління та координація:
Координація щоденної роботи рецепцій та сервісних зон клубу для забезпечення бездоганного функціонування відповідно до преміум-стандартів.
Організація та графіки роботи персоналу рецепцій, контроль дотримання регламентів, дрес-коду та корпоративної етики.
Контроль стану локації, готовності зон клубу до прийому гостей та швидке усунення технічних або сервісних непорозумінь.

2. Клієнтський сервіс та утримання:
Забезпечення персоналізованого підходу до обслуговування VIP-клієнтів та резиденцій клубу.
Ефективне врегулювання конфліктних і нестандартних ситуацій будь-якої складності із збереженням лояльності клієнтів.
Збір та аналіз зворотного зв'язку від відвідувачів для покращення якості сервісу та інфраструктури клубу.

3. Продажі:
Консульно-інформаційна підтримка діючих та потенційних клієнтів щодо клубних карт, додаткових послуг (персональні тренування, SPA, додатковий сервіс).
Презентація переваг клубу (екскурсії локацією для потенційних VIP-клієнтів), допродаж клубних карт та супутніх послуг.
Робота з CRM-системою, облік клієнтської бази, контроль своєчасності продовження абонементів.

Досягнення

Високий рівень лояльності: Завдяки впровадженню персоналізованого підходу підвищила показник утримання постійних VIP-клієнтів.
Оптимізація роботи команди: Налагодила ефективну взаємодію між адміністраторами, тренерським складом та технічною службою, що скоротило час вирішення запитів відвідувачів у рази.
Наставництво: Успішно адаптувала та стажувала нових співробітників рецепцій, сформувавши сильну команду, орієнтовану на високі стандарти преміум-сервісу.
Нульовий рівень критичних конфліктів: Успішно розв’язувала складнощі на етапі їх виникнення, зберігаючи позитивний імідж клубу та довіру резидентів.

Продавець-консультант

з 05.2024 по 05.2025 (1 рік)
Union Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
Консультування та експертні продажі: Надання висококласного сервісу клієнтам, підбір ювелірних виробів відповідно до їхніх запитів, смаків та бюджету; презентація нових колекцій.
Управління продажами та крос-продажі: Активні особисті продажі, підбір супутніх товарів та аксесуарів, збільшення середнього чека.
Робота з запереченнями та сервіс: Вирішення спірних та нестандартних ситуацій, консультування щодо догляду за виробами, гарантійних умов та правил повернення/обміну.
Касова та операційна дисципліна: Робота з касовим апаратом, прийом оплати (готівковий/безготівковий розрахунок), ведення первинної касової документації та розрахунково-касових операцій.
Облік та інвентаризація: Прийом, викладка та проведення регулярних переобліків дорогоцінних виробів відповідно до стандартів безпеки та мерчандайзингу.
Візуальний мерчандайзинг: Підтримання естетичного вигляду вітрин, викладка товару згідно з брендбуком для максимального привернення уваги покупців.

Досягнення:
Виконання плану продажів: Регулярно виконувала та перевиконувала індивідуальні й командні плани продажів (на 15% - особисті та на 20% - командні).
Високий рівень сервісу: Сформувала базу лояльних постійних клієнтів завдяки індивідуальному підходу.
Збільшення середнього чека: Успішно застосовувала техніки крос-продажів (додатковий продаж, футлярів, супутніх прикрас).
Організація процесів: Налагоджувала оперативну роботу в залі під час високих пікових навантажень (святкові дні, акційні періоди).

Освіта

Національний університет Чернігівський колегіум імені Т.Г.Шевченка

Середня освіта (історія), Чернігів
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Знання і навички

• MS PowerPoint
• Інвентаризація
• Контроль цінників
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній