Ярослав

Ярослав
Бессарабов
ТІМЛІД / ОПЕРАТОР ЧАТУ

Стисло Навички
про мене Лідерство та координація
Мені 18 років, не працюю, команди
студент. Керування CRM-системами
Орієнтований на результат Обробка клієнтських
тімлід із досвідом повідомлень
координації операторів, Аналітика SLA / CSAT /
створення міні-CRM системи NPS
та впровадження базової Вирішення конфліктних
аналітики (SLA, CSAT, час ситуацій
Ведення звітності та

Контакти
відповіді).
Маю лідерські навички, вмію документації
налагоджувати ефективну Шаблони відповідей і
комунікацію та оптимізувати SOP-інструкції
Адреса: м. Запоріжжя, Підтримка високої якості
процеси підтримки клієнтів.
Дніпровський район сервісу

e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @StreJoV
Досвід роботи
АДМІНІСТРАТОР Створив та впровадив міні-CRM
КОМАНДИ, для фіксації звернень і статусів
ОПЕРАТОР-ЧАТА клієнтів.
КОМУНАЛЬНЕ Ініціював підрахунок базової
НЕКОМЕРЦІЙНЕ статистики запитів, часу
ПІДПРИЄМСТВО відповіді та задоволеності.
"ПОЛОГОВИЙ БУДИНОК Координував кількох операторів,
№ 4"
розподіляв звернення,
ЗАПОРІЗЬКОЇ
МІСЬКОЇ РАДИ контролював якість комунікацій.
09.2021 — 09.2022 Розробив шаблони відповідей, що
скоротили час обробки звернень.
Вирішував конфліктні ситуації,
зберігаючи високий рівень
задоволеності клієнтів.

Переважно прошу писати Освіта
у Telegram або Viber. КОЗАЦЬКИЙ
ЗДМФУ
На незнайомі дзвінки ЛІЦЕЙ, М.
налаштовано ЗАПОРІЖЖЯ
автовідповідач, проте у Спеціальність: Повна загальна
Telegram чи Viber Стоматологія середня освіта
2025-2030 2014 - 2025
відповідаю одразу.