Ольга

ОЛЬГА ПРОЦЕНКО
CUSTOMER OPERATIONS | PROCESS COORDINATION | ORDER MANAGEMENT | SUPPLY
CHAIN SPECIALIST
📍 Україна 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Досвідчений фахівець у сфері клієнтських операцій та управління замовленнями з понад 6 роками міжнародного
досвіду підтримки бізнес-процесів у сферах виробництва, логістики, електронної комерції та відновлюваної
енергетики. Спеціалізується на координації наскрізних процесів виконання замовлень, оптимізації операційних
робочих процесів, управлінні комунікацією з клієнтами та крос-функціональній співпраці. Має глибокі знання SAP
ERP (досвід роботи понад 6 років), CRM-систем, координації логістики та вдосконалення процесів. Вміє брати на
себе відповідальність у складних ситуаціях, виявляти зони для покращення та підтримувати високий рівень
задоволеності клієнтів в умовах жорстких термінів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ

• Управління операціями та життєвим циклом SAP ERP CRM Systems MS Excel (Advanced)
замовлень
MS Word Google Gemini
• Координація логістики, дистрибуції та поставок
Business Process Management Order Management Systems
• Робота в SAP ERP та впровадження CRM-систем
Documentation Control
• Оптимізація, автоматизація та стандартизація
процесів МОВИ
• Крос-функціональна взаємодія між
департаментами • Українська — Рідна (вільне володіння,
• Супровід первинної документації та звітність проходження співбесід)

• Врегулювання рекламацій та повернень • Англійська — Fluent (професійне володіння,
проходження співбесід)
• Російська — Вільне володіння

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

Process Manager
Renewable Energy Company (Solar Power Projects) | 2025 – Дотепер
• Координація операційних процесів, пов'язаних із проєктами відновлюваної енергетики.
• Підтримка комунікації між відділами продажів, інжинірингу, закупівель, логістики, монтажу та клієнтами.
• Моніторинг виконання проєктів та забезпечення відповідності внутрішнім процедурам.
• Координація документації та робочих процесів.
• Підвищення операційної ефективності шляхом оптимізації бізнес-процесів.
• Підтримка впровадження CRM-системи та стандартизації процесів.
• Допомога в плануванні термінів проєктів та координації ресурсів.
Customer Care Specialist – Web Shop Channel
Kärcher Romania | 2022 – 2025
• Управління повним життєвим циклом замовлень у системі SAP ERP (внесення, перевірка, моніторинг статусів).
• Трекінг замовлень, моніторинг доставок та оперативне вирішення проблемних питань клієнтів.
• Координація виконання замовлень із відділами логістики, складу, сервісного обслуговування та продажів.
• Надання інформаційної підтримки та повного обсягу даних для Call-центру компанії.
• Обробка гарантійних претензій, рекламацій та повернень.
• Підтримка інвентаризаційних та складських операцій.
• Участь у міжнародному проєкті автоматизації — розробці та впровадженні робота (бота) для трекінгу доставок.

Customer Service & Order Management Specialist
Kärcher Ukraine | 2019 – 2022
• Супровід клієнтських замовлень від моменту розміщення до доставки, робота в SAP ERP та CRM.
• Координація діяльності та комунікації між відділами продажів, сервісу, логістики, складу та бухгалтерії.
• Підготовка комерційної та супровідної транспортної документації (рахунки, накладні, ТТН, акти).
• Робота з рекламаціями, претензіями та поверненнями товарів.
• Забезпечення своєчасної та ефективної комунікації з клієнтами та бізнес-партнерами.

Sales Manager / Store Administrator / Customer Operations
Möbel & Zeit (mobel & zeit), VEKO-MEBEL, Kyivstar, Teleperformance, Brand Story | 2010 – 2019
• Управління процесом продажів та адміністрування замовлень: напрацювання бази клієнтів, оформлення
індивідуальних замовлень преміум-сегменту, відстежування відкритих замовлень, контроль термінів виконання,
супровід відвантажень і доставок.
• Операційне управління та наставництво: адміністрування роботи салонів меблів, навчання та адаптація
нового персоналу, ведення реєстру документів, оформлення торгового залу.
• Клієнтська підтримка та телемаркетинг: обробка вхідних/вихідних дзвінків у контакт-центрах (Київстар,
Teleperformance), активні продажі та консультування корпоративних клієнтів.

ОСВІТА ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Черкаський державний технологічний університет Орієнтація на процес • Відмінні комунікативні навички •
Диплом спеціаліста (09.2005 – 06.2011) Організаційні здібності • Аналітичне мислення • Швидка
Кафедра дизайну, спеціальність: Дизайн інтер'єру та навчуваність • Уважність до деталей • Командний гравець •
Клієнтоорієнтованість • Проактивність • Стресостійкість
обладнання

ПРОФЕСІЙНИЙ РОЗВИТОК

• Техніки продажів: Продажі високоціннісних продуктів (High-Value Sales / «Продавати дорого»), Філософія
продажів, Техніки продажів.
• Командна взаємодія та розвиток: тренінг «One Team – One Goal» (Одна команда – одна ціль), Взаємодія і
розвиток в команді.