Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16456159/

Досвід роботи

HR-менеджер

з 06.2024 по 02.2026 (1 рік 9 місяців)
Запорізький завод кольорових металів, ТОВ, Запоріжжя (Металургійна промисловість, металообробка)

• Повний цикл рекрутингу робітничого та офісного персоналу: від відкриття вакансії до виходу співробітника.
• Складання ефективних текстів вакансій з урахуванням специфіки виробництва.
• Активний пошук кандидатів: веб сайти: Work.ua, Robota.ua (розміщення, моніторинг, прямий пошук).
• Соцмережі (Facebook): публікації, робота з групами, таргетований пошук.
• Первинний відбір резюме та проведення телефонних/онлайн-співбесід.
• Організація та проведення особистих співбесід.
• Формування та підтримка бази кандидатів (кадрового резерву).
• Повний супровід кадрової документації: прийняття, звільнення, переведення, внесення змін до особових справ.
• Підготовка та подання звітності до ПФУ та податкової служби.
• Оформлення щорічних, додаткових та соціальних відпусток, ведення відповідних наказів і графіків.
• Контроль актуальності кадрових даних та дотримання трудового законодавства.

Оператор call-center

з 01.2011 по 10.2022 (11 років 10 місяців)
ПриватБанк, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

• Надання консультацій клієнтам щодо всіх банківських продуктів і послуг: кредити, депозити, карткові продукти, онлайн-банкінг.
• Обробка інформаційних, технічних та проблемних звернень клієнтів.
• Проведення ідентифікації клієнтів відповідно до стандартів банку.
• Фіксація звернень у системі, контроль якості обслуговування.
• Передача складних випадків у профільні підрозділи.
• Дзвінки клієнтам з метою інформування про продукти та спеціальні пропозиції.
• Робота з сервісом викупу авто: консультації, первинна оцінка авто, координація огляду та оформлення документів.
• Продаж банківських продуктів, підвищення лояльності клієнтів.
• Проведення опитувань (маркетингових, сервісних, потреб клієнтів).
• Робота з «розрішеннями»: вирішення нестандартних ситуацій, уточнення даних, повторні контакти.
• Виконання планових показників та підготовка звітності.

Освіта

МДПЕТ

Економіка підприємства, Мелітополь
Незакінчена вища, з 2007 по 2009 (2 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Прийом вхідних дзвінків
• Чесність
• Адаптивність
• Здійснення вихідних дзвінків
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Користувач 1С
• Гарна дикція
• MS Excel
• Теплий продаж
• Холодний продаж

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Пройшла повний курс навчання з роботи з програмними та класичними РРО/ПРРО, касової дисципліни та супутніх процесів. Отримала практичні знання щодо реєстрації та налаштування кас, ведення змін, формування Х- та Z-звітів, роботи з чеками (продаж, повернення), обліку готівкових і безготівкових операцій, дотримання вимог законодавства та податкової звітності. Ознайомлена з принципами інтеграції касових рішень, підключенням платіжних терміналів і базовою технічною підтримкою користувачів.