Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16460080/

Досвід роботи

Супервайзер

з 06.2023 по 06.2024 (1 рік)
Фоп, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Управління командою операторів 35 чоловік
Аналіз показників роботи операторів
Надання зворотного зв’язку
Розвиток навичок операторів
Планування та контроль робочих змін операторів
Мотивація
Допомога у досягнені цільових KPI
Введення операторів в курс роботи, навчання та допомога в срм на початкових етапах
Складання звітності по операторам, та товарам (аналіз, подача звітності)
Підтримка показників, підвищення, робота з кожним оператором індивідуально
Проведення 5-ти хвилинок для мотивування
Слідкування за роботою, показниками під час зміни, правильне розташування операторів для підвищення апруву кол центру
Робота з скриптами
Прослушка і робота з операторами для підвищення показників

Знання і навички

• Ведення CRM
• Управління командою
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Впровадження системи KPI
• Організованість
• Активний продаж
• Мотивація