Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16468201/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру, менеджер з продажу

з 07.2025 по нині (7 місяців)
DentArt, мережа стоматологій, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Оптимізувала роботу операторів з листом очікування: розробила зведену таблицю з оновленням в реальному часі, відформатувала таблиці по лікарям, що прискорило пошук актуальних та виявлення неактуальних записів пацієнтів на очікування візиту.
Опрацювання вхідних заявок (гарячі і теплі ліди), телефонія, месенджери, соцмережі: виявлення потреби, продаж послуг, запис на прийом. Робота за скриптами.
Робота з клієнтами: запис, перенесення, інші запити. Щоденний контроль виконання задач, опрацювання диспансерних записів, закриття "вікон" у графіках лікарів на наступний день.
Робота з телефонією Binotel, CRM Iclinic та в Google-таблицях.

Адміністратор стоматології

з 06.2024 по 03.2025 (10 місяців)
Івашківський Дентал Клінік, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Здійснювала моніторинг візитів з метою запобігання втраті пацієнтів з планами лікування, створювала диспансерні записи.
Виявила та виправила розбіжності в обліку фізичних та електронних медичних карток.
Забезпечила безперебійну роботу POS-термінала при відключенні електроенергії.
Консультування клієнтів, ведення CRM Clinic cards, апсейл і кроссейл продукції і послуг, касовий розрахунок. Співпраця з зуботехніками.

Адміністратор медичної клініки

з 09.2022 по 06.2024 (1 рік 10 місяців)
Ваш лікар, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Регулярно впорядковувала змінні графіки прийому штатних лікарів і сумісників для уникнення накладок.
Робота з великим потоком клієнтів в режимі багатозадачності. Поповнення історій хвороби в CRM Медоблік. Видача медичних заключень. Касовий розрахунок.
Клініка без call-центру: консультування щодо послуг, запис на прийом. Кроссейл послуг клініки. Вихідна лінія: нагадування про візити, збір відгуків.
Головний лікар клініки ініціював моє підвищення до адміністративного директора.

Адміністратор салону краси

з 02.2021 по 02.2022 (1 рік)
ЛедіЕстетік, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Адмініструвала одночасно два салони мережі.
Актуалізувала процедури, ціни, графіки роботи в CRM Yclients, відкоригувала недостовірні записи за три роки роботи салону, що підвищило швидкість та точність надання інформації клієнтам.
Розробила лендінг (таплінк) з інформацією про мережу: апарати, локації, контакти з активними посиланнями для запису. Вела сторінку інстаграм.
Розробила макет прайсу на супутні послуги салону.
Була переведена в салон преміум-класу з широким спектром послуг в області лазерної епіляції та косметології.

Аспірант, лаборант, викладач

з 09.2011 по 08.2019 (8 років)
НУХТ, Київ (Освіта, наука)

На час відсутності завідувача кафедри та завідувача лабораторії, отримувала накази та розпорядження ректорату, організовувала роботу викладацького та допоміжного персоналу кафедри з їх виконання.
Написання наукових статей українською та англійською мовами, написання і передзахист дисертації.
Викладання дисциплін напрямку "Менеджмент ЗЕД" українською мовою та на англомовному проекті.
Складання розкладів занять. Ведення документообігу. Табелювання працівників.

Освіта

Національний університет харчових технологій

Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності, Київ
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Знання і навички

• Медоблік SQL
• YClients
• Cliniccards
• iClinic
• Комунікабельність
• Уважність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Лідерство
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Організованість

Знання мов

Англійська — вище середнього