Юлія

ЮЛІЯ ДЕМЕНТОВА
СПЕЦІАЛІСТ ЧАТУ

КОНТАКТИ ПРОФІЛЬ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Уважна та організована фахівчиня з досвідом роботи з
документами, даними та контентом. Маю навички систематизації
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
інформації, ведення баз даних, створення структурованих
м.Полтава матеріалів та підтримки клієнтів у чаті.

ОСВІТА ДОСВІД РОБОТИ
2008-2013 Адміністратор 2024 — 2025
ПОЛТАВСЬКА ДЕРЖАВНА
Виконання дрібних адміністративних доручень.
АГРАРНА АКАДЕМІЯ
Ведення переписки з клієнтами у Direct.
Інженер з технічного Створення сторіс та рілсів.
забезпечення АПК Підбір простих візуальних матеріалів.
Підготовка інформаційного журналу для дропшиперів.

Фахівець з контролю пенсійних та 2019 — 2024
соціальних виплат АТ "Укрпошта"
Ведення й перевірка баз даних, формування звітності.
Перевірка коректності розрахунків і графіків виплат.
НАВИЧКИ Робота з документами , службовими запитами та архівами.

Робота з клієнтами (онлайн і Ведення інстаграм-магазину 2018 — 2019
телефоном) ФОП
Адміністрування процесів Самостійно забезпечувала повний цикл роботи магазину:
Перевірка та систематизація контент, консультації, замовлення.
Підвищила впізнаваність сторінки завдяки регулярним
даних
публікаціям.
Консультації та підтримка Оптимізувала відповіді клієнтам, зробивши їх швидшими та
Робота з документацією зрозумілими.
Підбирала візуальний контент, що покращувало якість
CRM-системи
сторінки.
Контент-менеджмент
Фахівець сектору обслуговування 2013 — 2015
Canva, MS Office телефонних звернень АТ "Дельта Банк"
Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків.
МОВИ Консультація клієнтів за стандартами та скриптами.
Українська: рідна Реєстрація та обробка звернень у CRM.
Англійська: рівень А1 Проведення операцій у межах повноважень.
Робота з конфіденційною інформацією.