Serhii

Сергій Клименко
Senior Staffing Specialist
​ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ​ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ​ Serhii Klymenko | LinkedIn ​ Україна, Київ

КОРОТКИЙ ЗМІСТ НАВИЧКИ

• 5+ років досвіду у телефонних перемовинах. Стаффінг Комунікація Переговори
• 4+ років досвіду в IT зі ґрунтовним розумінням галузевих практик і процесів.
• 4+ років досвіду на позиції Senior Staffing Specialist, вміння ефективно
вирішувати складні ситуації та конфлікти, забезпечуючи стратегії майбутньої Розподіл ресурсів Операційне управління
деескалації; керував загальною чисельністю понад 800 співробітників.
• 3+ роки досвіду у банківській сфері з доведеною експертизою в клієнтській Координація проєктів Менторинг
комунікації, перемовинах, менторингу та навчанні.
• Глибокі знання тенденцій і найкращих практик у сфері стаффінгу, а також
розвинені навички people management, комунікації, перемовин, Оптимізація процесів
організаційного планування та критичного мислення.
• Доведена здатність брати на себе відповідальність за забезпечення нових Управління персоналом
можливостей ресурсами, дотримуватися встановлених процесів без нагляду,
а також ефективно супроводжувати та наставляти молодших спеціалістів.
• Відмінні навички співпраці та підтверджена здатність результативно Управління ескалаціями
працювати у мультикультурних командах у регіонах EU та APAC.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
ДОСВІД РОБОТИ
Покращення Стаффінгу
Senior Staffing Specialist Створив і впровадив корпоративний курс “Staffing
EPAM Systems 03/2021 - Сьогодні Київ Advanced” спрямований на підвищення експертизи
фахівців у складних аспектах staffing-процесів. Курс
Публічна глобальна IT компанія, що надає послуги з розробки покриває просунуті техніки сорсингу, написання CV,
програмного забезпечення та цифрової трансформації, обслуговуючи onboarding, управління ризиками.
підприємства у більш ніж 55 країнах.
• Виконую роль основного контакт поінту між Supply Owners,
Demand Owners та Project Managers, забезпечуючи своєчасне Оптимізація Стаффінгу
закриття потреб у ресурсах. Зменшив час на стаффінг на 25% через оптимізацію
• Керую повним циклом staffing-операцій для команд Python, процесів, що підвищило швидкість реалізації
DevOps, SRE та Go у глобальних локаціях. проектів.
• Координував роботу кросфункціональних команд у регіонах EU та
APAC, забезпечуючи ефективну комунікацію та співпрацю.
• Відстежую і керую позиціями та ресурсами на щоденній основі. Утилізація ресурсу
• Веду та оновлюю перелік відкритих позицій для моніторингу Покращив утилізацію ресурсу на 30% завдяки
прогресу та своєчасного закриття відповідним ресурсом. стратегічному управлінню та ефективним процесам
• Запровадив процесні покращення, що скоротили time-to-staff на
укомплектування кадрів у різних локаціях.
25% та підвищили ефективність використання ресурсів на 30%.
• Оперативно вирішую staffing-ескалації.
• Здійснюю пошук потенційних кандидатів через внутрішні та Внесок до деманду
зовнішні канали у співпраці з Talent Acquisition, Internal Mobility та
Закрив понад 2000 позицій для різних
R&D командами.
стейкхолдерів у багатьох проєктах.
• Щоденно моніторю попит на ресурси, забезпечуючи його
відповідність бізнес-потребам.
• Відстежую статус відкритих позицій, контролюю старт дати, Етикет телефонних розмов
заповнення позицій та інформую стейкхолдерів про оновлення і
подальші кроки. Навчив понад 100–200 співробітників ефективній
• Готую та презентую регулярні staffing-звіти для керівництва, телефонній комунікації, технікам продажів та
підтримуючи стратегічне прийняття рішень. веденню переговорів із Клієнтами. Проводив
• Побудував продуктивні робочі відносини з Resource Managers, тренінги щодо обробки дзвінків, запису клієнтів на
Regional Heads, Demand Owners та проєктними командами. зустрічі та побудови довгострокових відносин із
• Проводжу knowledge-sharing сесії з Resource Managers, Demand Клієнтами.
Owners та співробітниками щодо ефективного використання
внутрішніх інструментів.
• Менторив та навчав молодших спеціалістів, підвищуючи
продуктивність команди та обмін знаннями. МОВИ

English Proficient

Українська Native

Русский Native
ДОСВІД РОБОТИ

Головний фахівець ГУ відділу продажів в м. Києві та
Київської області
Ощадбанк 10/2018 - 02/2021 Київ
Ощадбанк — державний-національний ощадний банк України, який
має найбільшу мережу відділень у країні та обслуговує понад 6
мільйонів клієнтів.
• Контролював роботу міні кол-центру.
• Розробляв та адаптував різні скрипти для перемовин з Клієнтами.
• Проводив навчання та менторинг співробітників щодо ефективної
роботи з клієнтськими базами.
• Керував та підтримував актуальність існуючих клієнтських баз.
• Надавав підтримку всім відділенням банку у роботі з наявними
CRM-системами.
• Контролював, інформував та надавав звітність усім відділенням
банку щодо результатів роботи CRM-систем.
• Відповідав за аудит і перевірку того, як співробітники виконують
свої посадові обов’язки.

Головний фахівець з повернення боргів
ТОВ "Сучасний факторинг" 03/2017 - 06/2018 Київ
Компанія за допомогою своїх кредитних продуктів та партнерських
сервісів в рітейлі, допомагає громадянам України задовольняти свої
потреби.
• Забезпечував професійну взаємодію з боржниками, надаючи
консультаційну підтримку та сприяючи добровільному
врегулюванню заборгованості відповідно до принципів soft
collection.
• Здійснював пошук боржників та встановлення контакту з ними.

Спеціаліст відділу дистанційних продажів
Банк ПУМБ 12/2016 - 03/2017 Київ
Великий і надійний приватний банк, який прагне бути фінансовим
радником і помічником як для приватних осіб, так і для
корпоративних клієнтів, передбачає їх очікування і потреби, а також
пропонує ефективні рішення.
• Виконував повний цикл телефонного продажу фінансових
продуктів (кеш-кредит, кредитна картка) для теплих і холодних
клієнтських баз.
• Виявляв потреби клієнтів, презентував вигоди продуктів,
пропонував найкраще рішення та супроводжував клієнта на всіх
етапах.
• Проводив фінансовий розрахунок умов кредитування, надавав
чіткі та прозорі консультації.
• Організовував запис клієнтів на зустріч у відділення та
координував подальші етапи оформлення.
• Професійно опрацьовував заперечення, забезпечуючи високий
рівень конверсії у заявку.

Головний фахівець з повернення боргів
Боргова Агенція "Пристав" 10/2014 - 04/2016 Київ
Надає послуги з управління дебіторською заборгованістю, як
юридичних, так і фізичних осіб на всіх стадіях стягнення: досудовій,
судовій та виконавчій.
• Забезпечував професійну взаємодію з боржниками, надаючи
консультаційну підтримку та сприяючи добровільному
врегулюванню заборгованості відповідно до принципів soft
collection

ОСВІТА

Бакалавр, Фінанси та Кредит
Міжнародний науково-технічний університет імені академіка Юрія Бугая
2009 - 2013 Київ

Магістр, Фінанси та Кредит
Міжнародний науково-технічний університет імені академіка Юрія Бугая
2013 - 2015 Київ