Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Оператор інформаційної підтримки

з 06.2024 по 03.2025 (10 місяців)
Альфа-Гарант, страховая компания, ОДО, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
- Консультація клієнтів щодо страхових продуктів для автотранспорту (ОСЦПВ, КАСКО, «Зелена карта», додаткові опції).
- Прийом вхідних дзвінків та обробка запитів через телефон, email та онлайн-чат.
- Надання інформації про умови страхування, порядок оформлення полісів, терміни та тарифи.
- Перевірка даних клієнтів, VIN-коду, техпаспорта та відповідності інформації для оформлення договорів.
- Внесення інформації в CRM/внутрішні бази, оновлення статусів звернень.
- Підбір оптимальних варіантів страхування.
- Контроль строків дії полісів, інформування клієнтів про необхідність продовження.

Досягнення:
- Підвищення рівня задоволеності клієнті завдяки якісним консультаціям.
- Участь у впровадженні або тестуванні нових скриптів, що покращили ефективність комунікації.
- Позитивні відгуки клієнтів та відзначення керівництвом за професійний сервіс.
- Мінімальна кількість помилок у внесенні інформації.
- Підвищення показника продовження полісів за рахунок ефективної комунікації з існуючими клієнтами.
- Успішне навчання нових співробітників або менторство для менш досвідчених операторів.

Освіта

НУ "Чернігівська політехніка"

Комп’ютерна інженерія, Чернігів
Незакінчена вища, з 2020 по 2022 (2 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Уважність
• Стресостійкість
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Чесність
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Користувач ПК
• Налаштування ПК
• Збірка ПК
• Налаштування ОС
• Налаштування ПЗ
• Налаштування мережевого обладнання
• Технічне обслуговування оргтехніки
• Встановлення драйверів
• Користувач ОС Linux
• Користувач ОС Windows
• Налаштування

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній