Юлія

Support manager

Розглядає посади: Support manager, Спеціаліст технічної підтримки

Вид зайнятості: повна, неповна

Вік: 20 років

Місто проживання: Хмельницький

Готовий працювати: Дистанційно, Хмельницький

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16548532/

Досвід роботи

Фахівець по роботі з клієнтами

з 12.2025 по нині (3 місяці)
tut.ua, Хмельницький (Телекомунікації, зв'язок)

(Famo, Pinky, tex.ua)

Обовʼязки:
• Обробка та підтвердження замовлень (сайт, месенджери, соцмережі).
• Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик та наявності товару.
• Робота в CRM-системі (ведення бази клієнтів та статусів замовлень).
• Оформлення ТТН та контроль відправок.
• Прийом вхідних дзвінків та повідомлень у Direct/Viber/Telegram.
• Робота з поверненнями та обмінами товарів.
• Контроль оплати замовлень (накладений платіж, перекази).
• Взаємодія зі складом для перевірки залишків.
• Виконання запитів Help Desk.
• Робота з маркетплейсами (Rozetka, Prom, Intertop)

Освіта

Хмельницький Національний Університет

Факультет інформаційних технологій/ Компʼютерні науки
Незакінчена вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Дія Освіта: Спеціаліст клієнтської підтримки

2025
Сертифікат

Дія Освіта: Цифрограм 2.0 для громадян

2025
Сертифікат

Знання і навички

Helpdesk
Адміністрування CRM
Google Workspace
MS Office
Старанність
Здатність до навчання
Ведення документації
Адаптивність
Дисциплінованість
Наполегливість
Неконфліктність
Користувач ОС Windows
Стресостійкість
Уважність
Відповідальність
Організованість
Доброзичливість
Пунктуальність
Комунікабельність

Знання мов

Українська — вільно
Англійська — середній

Додаткова інформація

Telegram: @jlbkkk https://t.me/jlbkkk

ПРО МЕНЕ

Студентка з практичним досвідом у клієнтській підтримці та сервісі.
Маю досвід спілкування з клієнтами через чат, месенджери та телефон. Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових інструментів і правил роботи.
Уважна, відповідальна та орієнтована на якісний клієнтський сервіс.

SOFT SKILLS

• Чітке та ввічливе спілкування
• Вміння пояснювати складні процеси простою мовою
• Стресостійкість та коректна поведінка в конфліктних ситуаціях
• Аналітичне та структурне мислення
• Уважність до деталей
• Висока здатність до навчання та адаптації
• Організованість, відповідальність, пунктуальність
• Вміння працювати з великим обсягом інформації

HARD SKILLS

• CRM-системи
• Чат-платформи та месенджери
• Впевнений користувач ПК
• MS Office (Word, Excel, Outlook)
• Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail)