Наталія

Наталія Дудчик
Account Manager/Customer Success
Manager (Remote)
Account / Customer Success Manager з досвідом роботи у продажах, рекламі
та управлінні клієнтами в digital-середовищі. Понад 4 роки роботи з
рекламодавцями, партнерами та командами: супровід клієнтів, утримання,
контроль виконання KPI та масштабування проєктів. Сильна в письмовій
комунікації, аналітиці та побудові довгострокових відносин з клієнтами.
Орієнтована на віддалений формат.

Контакти Досвід
Телефон Керівниквідділу продажів реклами (Telegram)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Korra
Січень 2025 – Вересень 2025
Email Управління клієнтським портфелем рекламодавців у Telegram
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Повний супровід клієнтів: запуск, контроль, оптимізація кампаній
Підтримка довгострокових партнерських відносин
Контроль виконання зобов’язань перед клієнтами
Робота з повторними продажами та масштабуванням акаунтів

Соціальні мережі
Instagram: white._fox_ Керівник мережі Telegram-каналів
Квітень 2024 – Січень 2025
Telegram: @wf0802 Управління 2 всеукраїнськими та 6 регіональними новинними Telegram-каналами
Взаємодія з рекламодавцями та партнерами

Освіта Контроль якості розміщення реклами та задоволеності клієнтів
Аналітика ефективності рекламних інтеграцій
Координація роботи команди
2016 - 2022
Магістр Львівського
торговельно-економічного Менеджер з продажу реклами (холодний відділ)
університету, спецільність Труха
«Менеджмент. Управління Листопад 2023 – Січень 2024
персоналом». Робота з потенційними клієнтами у digital-сегменті
Письмова комунікація з рекламодавцями

Ключові навички
Підготовка комерційних пропозицій

Менеджер з продажу
City Sites
Онбординг, супровід та ретеншн Липень 2020 – Січень 2023
клієнтів
Супровід клієнтів від першого контакту до повторних продажів
Побудова довгострокових відносин
Робота з постійними клієнтами та розвиток акаунтів
Робота з рекламодавцями та
партнерами Контроль виконання домовленостей та дедлайнів
Upsell / Cross-sell у межах акаунтів Побудова довготривалих відносин з клієнтами
Контроль KPI та SLA
Письмова комунікація (чати, пошта,
Менеджер з адміністративної діяльності
месенджери)
Smaki-maki
Аналітика результатів і звітність
Управління процесами та Жовтень 2019 – Грудень 2019
командами Координація внутрішніх процесів
Telegram / digital advertising Комунікація з партнерами та підрядниками

Мови
GLO-експерт / Супервайзер / Продавець-консультант
British American Tobacco
Вересень 2017 – Жовтень 2019
Робота з клієнтами та партнерами бренду
Українська - рідна Консультації, утримання та розвиток клієнтів
Російська - вільно Навчання та контроль роботи персоналу

Англійська - А2
Оператор кол-центру
Укртелеком
Березень 2016 – Серпень 2016
Робота з клієнтськими запитами
Вирішення звернень та підтримка клієнтів