Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1657253/?puid=6296

Досвід роботи

Спеціаліст відділу бухгалтерського обліку

з 04.2026 по 10.2026 (7 місяців)
Спеціалізована прокуратура СОСР, Дніпро (Державні організації)

- Ведення обліку грошових коштів та фінансових операцій установи в електронних облікових системах.
- Робота з ДКСУ, ЄДАТОЮ та іншими електронними системами фінансового й бухгалтерського обліку.
- Формування та опрацювання меморіальних ордерів, проведення звірок і контроль коректності облікових даних.
- Підготовка даних для фінансової та бюджетної звітності в межах закріпленої ділянки.

Старший адміністратор контакт-центру

з 02.2022 по 09.2025 (3 роки 8 місяців)
Медичний центр Геліос, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
Управління щоденною роботою КЦ та координація команди операторів;
Забезпечення високого рівня сервісу та контролю якості комунікації з пацієнтами;
Активний продаж медичних послуг і пакетів послуг. Консультування пацієнтів щодо послуг, лікарів і підготовки до прийомів із фокусом на запис та успішний продаж медичних послуг;
Оптимізація запису та завантаженості лікарів;
Робота зі складними зверненнями та врегулювання конфліктних ситуацій;
Навчання, адаптація та підвищення ефективності співробітників контакт-центру;
Аналіз показників роботи та вдосконалення процесів обробки звернень;
Взаємодія з медичним персоналом для забезпечення безперебійного сервісу.
Досягнення:
Підвищила ефективність роботи КЦ через покращення скриптів, контролю якості та організації процесів;
Розробила й впровадила систему оцінки роботи операторів і фінансової мотивації за результативність;
Оптимізувала процес запису пацієнтів, що покращило доступність лікарів і якість сервісу.

Головний менеджер з питань надання інформації

з 06.2014 по 07.2018 (4 роки 2 місяці)
Ай Пей Лесс (WOW corporation), Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Активний продаж фінансових та телекомунікаційних послуг. Холодні дзвінки. Управління командою операторів - фахівців.
Планування та організація ефективної роботи підрозділу
Контроль виконання планів продажів, коректності ведення електронної документації та якості обслуговування клієнтів
Робота зі складними клієнтами, врегулювання спірних ситуацій і утримання клієнтів
Навчання та наставництво нових співробітників
Організація мотиваційних заходів для підвищення результатів продажів
Підготовка звітності для керівництва

Спеціаліст відділу по роботі з персоналом

з 11.2013 по 01.2014 (3 місяці)
АТ "Ощадбанк", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Ведення кадрового обліку у повному обсязі

Інспектор відділу кадрів

з 03.2013 по 09.2013 (7 місяців)
ТОВ "Інвітро", Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Ведення кадрового обліку медичної установи в повному обсязі
1С Підприємство 8.2
Кадри організації

Головний спеціаліст з кадрових питань

з 11.2011 по 01.2013 (1 рік 3 місяці)
Ленінська районна в місті Дніпро рада, Дніпро (Державні організації)

Оформлення прийняття, переведення та звільнення працівників, надання відпусток, відряджень, заохочень і стягнень
Ведення обліку руху трудових книжок та формування особових справ працівників
Участь в організації підвищення кваліфікації персоналу
Ведення табеля обліку робочого часу
Формування та документальний супровід кадрового резерву
Підготовка кадрової звітності, аналіз якісного й кількісного складу персоналу установи

Головний спеціаліст відділу обліку надходження платежів

з 09.2007 по 01.2008 (5 місяців)
Управління пенсійного фонду, Дніпро (Державні організації)

Контроль сплати внесків
Аналіз та обробка бази даних
Нарахування фінансових санкцій
та інше

Менеджер з продажу

з 10.2002 по 05.2003 (8 місяців)
ПП Рікс, Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

Активний продаж рекламних послуг. Заключення та супровід договорів

Страховий агент

з 02.1997 по 01.1998 (1 рік)
ОАО СК "Оранта-Дніпро", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Заключення та супровід договорів

Освіта

ПДАБА

Економічний, облік та аудит, Дніпро
Вища, з 2005 по 2011 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Англійська pre-intermidiate

2019, 4 місяці

Знання і навички

• MS Excel
• Пользователь ПК
• Комунікабельність
• Емоційний інтелект
• Урівноваженість
• Аналітичне мислення
• Організованість
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Порядність
• Активний продаж
• Уважність
• Стресостійкість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Ініціативність
• Доброзичливість
• Робота з клієнтами
• Грамотна усна та письмова мова

Знання мов

• Німецька — початковий
• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю досвід організації робочих процесів, роботи з великим обсягом інформації та координації команди. Вмію ефективно комунікувати з різними категоріями клієнтів і колег, конструктивно вирішувати складні ситуації та підтримувати високий рівень сервісу й взаємодії. Відповідальна, організована, уважна до деталей, швидко адаптуюсь до нових задач.
Відкрита до роботи у сферах клієнтського сервісу, продажів, адміністративної підтримки, обліку та аудиту, страхування та гуманітарних проєктів.