Олександр

Team leader

Розглядає посади:: Team leader, Керівник відділу, Керівник технічного відділу, Керівник служби підтримки, Спеціаліст підтримки користувачів
Вік:: 35 років
Місто:: Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16578604/

Завантажений файл

Версія для швидкого перегляду

Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.

ОЛЕКСАНДР ДЗЮБЕНКО
КЕР І В НИК В І ДД І ЛУ Т ЕХ НІ ЧНОЇ ПІ ДТ Р ИМК И

C ONT A C T I NF O

(див. вище в блоці «контактна інформація») (див. вище в блоці «контактна інформація»)

Київ, Україна 29.12.1990

EX P E RI E NCE

Керівник відділу 2020-2025 Керівник відділу навчання 2016-2020
технічної підтримки інженерів технічної підтримки
Stream Telecom ТОВ Бінотел
Проведення співбесід та адаптація нових Проведення співбесід із кандидатами на посаду
співробітників: технічні консультації, інженера технічної підтримки.
ознайомлення з телефонним етикетом, Організація та проведення навчання співробітників
допомога на старті роботи. відділу програмних продуктів.
Розробка навчальних програм і скриптів для Управління роботою молодших інженерів та
новачків задля покращення обслуговування стажистів: розподіл завдань, контроль виконання,
клієнтів. підтримка.
Проведення навчань з ведення професійних Проведення лекцій і тренінгів з продуктів компанії та
діалогів із клієнтами. стандартів роботи з клієнтами.
Постійний моніторинг вхідних дзвінків: логіка Надання актуальної інформації з перевіркою її
черги, дотримання часу обробки, тривалість засвоєння під час навчання.
розмов. Моніторинг знань і якості роботи співробітників:
Контроль обробки клієнтських звернень: прослуховування дзвінків, надання конструктивного
реєстрація складних випадків у трекері, зворотного зв’язку.
передача в САП2/САП3. Адаптація нових співробітників: технічні консультації,
Прослуховування дзвінків, аналіз помилок та ознайомлення з етикетом спілкування по телефону,
надання зворотного зв’язку для підвищення супровід на етапі входження в роботу.
якості обслуговування. Розробка скриптів для покращення ефективності
комунікації з клієнтами.

E DUCA T I ON SKI LL

Комп'ютерна інженерія 2010-2014 аналітичний склад розуму
Державний університет пунктуальність
телекомунікацій уміння працювати в команді,
робота з великим обсягом інформації
ініціативність
цілеспрямованість,
LANGUAGES стресостійкість
відповідальність
Українська – рідна
комунікабельність
Російська – володію досконало
Англійська - B1

Олександр

Team leader

Контактна інформація

Завантажений файл

Схожі кандидати

Кандидати у категоріях

Кандидати за містами

Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: