Вікторія

ДАЙНЕКО ВІКТОРІЯ МИКОЛАЇВНА
м. Київ
тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Бажана посада
Менеджер по роботі з клієнтами

Досвід роботи
Центр щелепно-лицевої діагностики 3D
Адміністратор
Грудень 2020 – теперішній час

• Консультація клієнтів щодо послуг центру, робота з вхідними дзвінками
• Запис та супровід пацієнтів, контроль якості сервісу
• Вирішення конфліктних ситуацій, робота зі скаргами
• Формування графіків роботи співробітників центру
• Стажування й допомога в адаптації нових співробітників відповідно до стандартів
компанії
• Проведення касових операцій, ведення звітності
• Взаємодія зі страховими компаніями
• Забезпечення безперебійної роботи центру

ДП «Київоблстандартметрологія» (Київська філія)
Провідний фахівець відділу організаційно-методичної, наукової роботи та
стандартизації
Квітень 2018 – Жовтень 2020

• Робота з клієнтами (B2B): консультації, переговори, супровід
• Залучення нових клієнтів, комунікація телефоном та e-mail
• Документообіг: підготовка договорів, рахунків, актів виконаних робіт
• Контроль оплат, фінансова та управлінська звітність
• Організація та координація семінарів, конференцій, вебінарів
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами

ТОВ «Фортиус Кволіті Груп»
Менеджер з організації заходів та роботи з клієнтами
Березень 2013 – Березень 2018

• Продаж форумів, конференцій та тренінгів
• Проведення переговорів із клієнтами та доповідачами
• Повний супровід клієнтів від першого контакту до завершення заходу
• Організація офлайн- та онлайн-заходів
• Підготовка первинних бухгалтерських та договірних документів, сертифікатів та
звітності
• Створення та редагування програм заходу

ТОВ «Фортиус Груп»
Менеджер з продажу / Помічник менеджера з організації заходів
Вересень 2010 – Березень 2013

• Активні продажі участі в бізнес-заходах
• Ведення клієнтської бази
• Консультації клієнтів, робота з запереченнями
 • Організація ділових зустрічей та відряджень
• Адміністративна підтримка офісу

ВАТ «Укртелеком»
Оператор електрозв’язку
Жовтень 2008 – Серпень 2009

• Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків
• Консультація абонентів
• Робота з базою даних

Освіта
Одеська національна академія зв’язку ім. О. С. Попова
Магістр, Радіотехніка — 2012–2013
Бакалавр, Радіотехніка — 2009–2012
Київський коледж зв’язку
Молодший спеціаліст, монтаж та ремонт обладнання радіозв’язку — 2005–2009

Навички
• Робота з клієнтами та клієнтський сервіс
• Продажі та переговори
• Адміністративний супровід
• Документообіг та звітність
• Організація заходів
• Робота з ПК, офісна техніка
• 1С BAS (базовий рівень)
• Romexis

Додаткова інформація
Особисті якості:
Відповідальність, клієнтоорієнтованість, організованість, уважність, самодисципліна,
неконфліктність, вміння працювати в команді, бажання навчатися.

Водійське посвідчення:
Категорія B

Мови:
Українська — вільно
Російська — вільно