Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16598164/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 01.2026 по 06.2026 (6 місяців)
Робота над власним проєктом

Після завершення попереднього етапу кар'єри сфокусувалася на професійному розвитку, визначенні подальшого кар'єрного напряму.

Керівник проєкту

з 10.2024 по 12.2025 (1 рік 3 місяці)
Essence of Beauty, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Створення студії Essence of Beauty як повноцінного бренду: визначення позиціонування, формування tone of voice, розробка візуальної айдентики та стандартів комунікації.

- Побудова digital-присутності бренду: запуск та ведення Instagram, TikTok, Facebook і сайту; формування контент-стратегії та контроль її реалізації.

- Розробка та впровадження клієнтської воронки: програми лояльності, сервісних скриптів, комунікаційних сценаріїв і системи повернення клієнтів.

- Операційне управління студією: створення та ведення розкладів, контроль завантаження, управління закупівлями, забезпечення матеріалами, взаємодія з постачальниками.

- Управління командою: пошук, відбір, адаптація та навчання персоналу; впровадження сервісних стандартів і контроль якості роботи команди.

- Маркетингове управління брендом: запуск рекламних кампаній, робота з UGC-контентом, аналіз ефективності, локальні партнерства й розвиток впізнаваності студії.

- Робота з CRM, Google Sheets та електронними документами: ведення клієнтської бази, аналітика відвідуваності та продажів, оптимізація процесів.

- Забезпечення стабільної операційної роботи студії: контроль чистоти, організації простору, сервісної атмосфери та щоденної якості обслуговування.

Керівник відділу продажу

з 06.2023 по 09.2024 (1 рік 4 місяці)
SkinOn, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Створення та запуск дистанційних філіалів у Одесі та Полтаві: формування команд, налагодження процесів, впровадження стандартів роботи.

- Управління та подальший розвиток наявних філіалів у Вінниці, Івано-Франківську та Хмельницькому: оптимізація процесів, підвищення ефективності та стабілізація показників.

- Розробка щомісячних планів роботи для кожного відділу та подальший контроль їх виконання на рівні філіалів і окремих співробітників.

- Управління планом продажів: постановка цілей, моніторинг виконання, аналіз показників і корекція стратегії для забезпечення стабільного зростання.

- Організація та проведення клієнтських заходів — семінарів, зустрічей та майстер-класів, спрямованих на підвищення впізнаваності бренду та залучення нових клієнтів.

- Робота з CRM, Google Sheets та електронними документами: аналіз даних, ведення звітності, контроль коректності інформації та оптимізація робочих процесів.

Старший адміністратор

з 03.2023 по 06.2023 (4 місяці)
Nailhub, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Організація роботи рецепції та щоденних процесів студії.

- Робота з клієнтами: зустріч, запис, супровід під час візиту, формування повторних записів.

- Забезпечення сервісу для клієнтів (кава/чай), створення комфортної атмосфери в студії.

- Ведення клієнтської бази: підтвердження візитів, комунікація, участь у поверненні клієнтів та підтримці програм лояльності.

- Контроль записів та завантаження майстрів, допомога в оптимізації розкладу.

- Контроль чистоти робочих місць, зони обслуговування та загального стану студії.

- Координація роботи майстрів у межах зміни, контроль дотримання стандартів сервісу.

- Контроль наявності матеріалів, формування замовлень та взаємодія з постачальниками.

- Участь в адаптації нових співробітників та підтримці стандартів роботи.

- Робота з CRM та Google Sheets: ведення записів, базова аналітика відвідуваності та продажів.

Пауза в карʼєрі

з 02.2022 по 03.2023 (1 рік 2 місяці)
Робота над власним проєктом

- Тимчасова перерва в професійній діяльності у зв’язку з початком повномасштабної війни.

- Період переорієнтації та визначення подальшого професійного вектора.

- Поглиблене вивчення б’юті-індустрії та сервісних бізнес-моделей.

- Самостійний розвиток у напрямках клієнтського досвіду, комунікації та операційної організації.

Project-менеджер

з 12.2020 по 02.2022 (1 рік 3 місяці)
GeniusSpace, Київ (Освіта, наука)

• Координація освітніх проєктів та супровід їх реалізації.
• Планування робіт, постановка задач та контроль виконання дедлайнів.
• Організація взаємодії між командами та учасниками проєктів.
• Проведення регулярних синхронізацій та контроль статусу виконання задач.
• Виявлення та усунення операційних ризиків, що впливали на строки та якість реалізації проєктів.
• Підготовка звітності щодо перебігу проєктів та ключових показників.
• Контроль якості виконання задач та дотримання внутрішніх процесів.
• Виконання функцій Team Lead для Project Manager інших продуктів: підтримка команди, координація роботи PM та допомога у вирішенні складних робочих ситуацій.
• Участь в оптимізації внутрішніх процесів управління проєктами.

Освіта

НПУ ім М.П. Драгоманова

Інститут соціальної роботи та управління. Факультет соціальна педагогіка, практична психологія., Київ
Вища, з 2010 по 2014 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Project Manager 360, Genius Space

3 місяці

Адміністратор салону краси, Beauty Salon Boss

1 місяць

Знання і навички

• Самостійність
• Управлінські навички
• MS Excel
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Trello
• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Стратегічне планування
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач 1С
• Ведення бухгалтерського обліку
• Водійські права кат. B
• Здатність до навчання
• Планування бюджету

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Орієнтована на якісний сервіс та довгострокову лояльність клієнтів. Вважаю, що саме клієнтський досвід є ключовим фактором росту студії.

Сильна в організації процесів: люблю порядок у роботі, системність та чіткість у виконанні задач.

Уважна до деталей, швидко помічаю зони росту в сервісі та операційній роботі.

Комфортно працюю в режимі багатозадачності, вмію тримати фокус та приймати рішення в динамічному середовищі.

Легко знаходжу контакт з людьми, вмію вибудовувати робочу атмосферу в команді без конфліктів і зайвої напруги.

Відкрита до розвитку та навчання, швидко адаптуюсь до нових процесів і стандартів.

Зацікавлена в довгостроковій співпраці з можливістю росту до управлінської позиції.