Олена

СОРОКА ОЛЕНА ОЛЕКСАНДРІВНА
Менеджер інтернет-магазину
Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Imail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Менеджер з продажу з понад 10 роками досвіду у телефонних продажах та консультуванні клієнтів. Впевнено працюю з холодними та гарячими дзвінками, CRM-системами, оформленням і супроводом замовлень. Орієнтована на результат, якісний сервіс та довгострокові відносини з клієнтами.

Ключові навички
• Активні продажі
• Холодні та гарячі дзвінки
• Робота з CRM-системами
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Виявлення потреб, підбір рішень
• Консультування клієнтів по телефону
• Робота із запереченнями
• Оформлення та супровід замовлень
• Робота з клієнтами
• Контроль доставки та отримання товару
• Допродажі та крос-продажі
• Клієнтоорієнтованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер з продажу
ТОВ «БіоАрт» (товари для здоров’я, БАДи), Київ
Період роботи: 2022 – 2025
Обов’язки:
• Холодні та гарячі дзвінки
• Виявлення потреб клієнта
• Презентація продукції
• Робота із запереченнями
• Оформлення замовлень у CRM
• Контроль отримання замовлення
• Робота з постійними та новими клієнтами
• Розширення клієнтської бази
Досягнення:
• Підвищення кваліфікації та розширення знань про продукцію
• Формування довгострокових відносин з клієнтами
• Сприяння розширенню клієнтської бази

Оператор телекомунікаційних послуг / Менеджер з продажу
ТОВ «Стар Сервіс Плюс» (товари для дому, професійна-доглядова косметика, БАДи, текстиль), Київ
Період роботи: 03.2015 – 28.02.2022
Обов’язки:
• Консультації клієнтів по телефону
• Активні продажі (холодні/гарячі дзвінки)
• Презентація асортименту
• Підбір товарів за запитом клієнта
• Супровід клієнта на всіх етапах замовлення
• Оформлення замовлень
• Контроль доставки та отримання товару
• Робота в CRM

Консультант доглядової косметики
ТОВ «Аматів» – Fresh Look (професійна косметика, Ізраїль)
Період роботи: 02.2010 – 03.2015
Обов’язки:
• Консультування покупців у торговельному залі щодо професійної косметики для обличчя, тіла та волосся.
• Підбір засобів догляду з урахуванням типу шкіри, віку та індивідуальних потреб клієнта.
• Презентація бренду, новинок та акційних пропозицій.
• Активні продажі, виконання особистих і командних планів продажів.
• Робота із запереченнями, збільшення середнього чека.
• Дотримання стандартів обслуговування та корпоративних регламентів.

Консультант декоративної косметики Color Me
Період роботи: 2009-2010
Обов’язки:
• Знання асортименту декоративної косметики та особливостей продукції
• Підбір засобів та відтінків за типом шкіри та запитом клієнта
• Консультування щодо застосування та поєднання продукції
• Допомога у виборі та оформленні покупки
• Представлення бренду, інформування про новинки
• Підтримання порядку на викладці, контроль наявності товару

Продавець продовольчих товарів (1 кат.)
АТ «Дніпрянка», Київ
Період роботи: 1992 – 2005
Обов’язки:
• Обслуговуння та консультація клієнтів
• Приймання товару, викладка, контроль термінів реалізації
• Робота з касовий апаратом
• Ведення відділу
• Проведення переобліків

2005–2009 — декретна відпустка

ОСВІТА
Вище професійне училище №45 (ВПУ-45), Київ 1990 – 1992
Спеціальність: Продавець продовольчих товарів
Рівень: Середня спеціальна освіта

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Орієнтація на результат
• Відповідально підходжу до вирішення завдань, завжди виконую роботу якісно та вчасно
• Уважність до деталей
• Стресостійкість
• Вміння слухати
• Ввічливість
• Комунікабельність