- Файл
Інга
Контролер якості
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16628725/
Завантажений файл
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Менеджер контролю якості дзвінків / QA Manager / CRM Control Specialist
📞 [
📧 [
📍 Запоріжжя, Україна | Дистанційна робота
ПРОФЕСІЙНА МЕТА
Отримати позицію Менеджера контролю якості дзвінків.
Маю понад 5 років досвіду в продажах, кол-центрі та контролі якості комунікацій, глибоке розуміння CRM-процесів, аналітики, роботи зі скриптами та регламентами. Орієнтована на системність, цифри та реальний вплив на ефективність відділу продажів.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Контроль якості та процесів
• Прослуховування дзвінків, аналіз чатів та переписок
• Оцінка за чек-листами (ввічливість, скрипт, заперечення, next step)
• Виявлення помилок, точок втрати лідів і грошей
• Надання конструктивного фідбеку менеджерам
CRM та аналітика
• Контроль коректності ведення CRM
• Перевірка статусів, коментарів, задач, відсутності «завислих» лідів
• Формування звітів для керівника
• MS Excel / Google Sheets (зведення, KPI)
Продажі та комунікація
• Розуміння логіки продажів і воронки
• Робота із запереченнями
• Системність, уважність до деталей
• Дисциплінованість та відповідальність
МОВИ
• Українська — рідна
• Російська — вільно
• Англійська — Pre-Intermediate
ДОСВІД РОБОТИ
Quality Assurance Manager (Remote, USA)
2023 – 2025
• Прослуховування дзвінків та аналіз комунікацій менеджерів
• Оцінка за чек-листами, підготовка аналітичних звітів
• Виявлення системних помилок у продажах
• Рекомендації щодо покращення скриптів і процесів
• Контроль дотримання стандартів якості
Skyeng (Remote)
Телемаркетинг / Продажі / QA / Адміністратор / Рекрутер
2018 – 2023
Контроль якості
• Аудит дзвінків і чатів менеджерів
• Зворотний зв’язок, менторство
• Підвищення NPS та конверсії
CRM та аналітика
• Ведення клієнтів у CRM
• Контроль статусів, результатів контактів
• Робота з великим обсягом даних
Продажі
• Телефонні переговори
• Робота зі скриптами та запереченнями
• Досягнення топ-KPI у відділі
AmitNet (Ізраїль, офіс)
Менеджер з продажу B2B
2016 – 2017
• Активні B2B-продажі
• Робота з CRM
• Переговори з підприємцями
• Через 6 місяців — лідер продажів
ОСВІТА
Запорізький факультет КНУ культури і мистецтв
Спеціальність: менеджер готельно-ресторанної справи, перекладач
2006 – 2011
ДОДАТКОВО
• Люблю порядок, регламенти і цифри
• Сильна уважність до деталей
• Досвід remote-роботи в міжнародних командах
Інші резюме цього кандидата
Дистанційно
ІНГА ІВАНЦОВА Менеджер з підбору персоналу / Рекрутер Запоріжжя, Україна (готова до віддаленої роботи) МЕТА Отримати позицію рекрутера або спеціаліста з підбору персоналу у стабільній компанії...
Дистанційно
ІНГА ІВАНЦОВА Запоріжжя, Україна | Дистанційна робота ПРОФЕСІЙНА МЕТА Маю понад 5 років досвіду в продажах, кол-центрі та контролі якості комунікацій, глибоке розуміння CRM-процесів, аналітики...
Схожі кандидати
-
Інженер з ISO9001 та HACCP, менеджер з якості, фахівець із кодифікації
65000 грн, Дистанційно, Дніпро , ще 5 міст -
Quality manager
40000 грн, Дистанційно -
Спеціаліст з якості
20000 грн, Дистанційно, Кременчук -
Quality controller
Дистанційно -
Інженер з якості
Дистанційно, Київ -
Quality manager
Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/16628725/