Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16647649/

Досвід роботи

Operations & Sales Manager

з 10.2025 по нині (1 рік)
KailashGuru, Дистанційно (Туризм)

Обов'язки:
- Продаж авторських експедицій та преміальних туристичних програм.
- Повний супровід клієнтів від першого звернення до завершення подорожі.
- Координація міжнародної логістики (авіаперельоти, готелі, трансфери, перміти, візова підтримка).
- Взаємодія з міжнародними партнерами та постачальниками в Непалі, Тибеті, Китаї, Бутані та Південній Америці.
- Організація документального супроводу експедицій, підготовка rooming lists, travel lists та маршрутної документації.
- Контроль оплат, рахунків, взаємодія з бухгалтерією та фінансовий супровід проєктів.
- Ведення CRM та контроль усіх етапів підготовки експедицій.
- Підготовка комерційних пропозицій, презентацій, маршрутів і матеріалів для клієнтів та партнерів.
- Координація роботи нових співробітників, розробка внутрішніх інструкцій та бізнес-процесів.
- Контроль закупівель, виробництва брендованої продукції та взаємодія з виробниками.

Досягнення:
- Координувала підготовку та проведення міжнародних експедицій у Тибет, Непал, Бутан, Південну Америку та Антарктиду.
- Оптимізувала операційні процеси та стандартизувала підготовку експедиційної документації.
- Побудувала ефективну взаємодію з міжнародними постачальниками та партнерами.
- Впровадила систему контролю оплат і виконання операційних завдань.
- Брала участь у розвитку компанії, створенні організаційної структури та навчанні нових співробітників.
- Забезпечила високий рівень клієнтського сервісу та успішний супровід VIP-клієнтів на всіх етапах подорожі

Операційний менеджер

з 04.2023 по 10.2025 (2 роки 7 місяців)
Туристична компанія, Дистанційно (Туризм)

Менеджер з туризму

Обов'язки:
- Продаж туристичних продуктів та консультація клієнтів.
- Обробка вхідних дзвінків і заявок.
- Ведення CRM-системи та супровід клієнтів на всіх етапах продажу.
- Контроль коректності внесення замовлень до бухгалтерської програми.
- Формування місячного та річного графіка турів і його публікація на сайті компанії.
- Створення презентаційних та інформаційних матеріалів для партнерської мережі.
- Організація та розсилка маркетингових матеріалів туристичним агентствам.

Досягнення:
- Ефективний супровід клієнтів та високий рівень сервісу.
- Оптимізування процеси ведення CRM та контролю оформлення замовлень.
- Систематизація підготовки та розсилки матеріалів для агентської мережі.
- Участь у плануванні туристичних програм і підтримці актуальної інформації на сайті компанії.

Освіта

КНУТД

Хімічні технології, Київ
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Знання і навички

• Ведення документації
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Організованість
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Лідерство
• Управління командою

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю досвід у продажах, клієнтському сервісі та організації міжнародних проєктів. Поєдную комерційне мислення із системним підходом: вибудовую взаємодію між командою, клієнтами й партнерами, організовую робочі процеси та контролюю виконання домовленостей. Умію вести переговори, визначати пріоритети й ухвалювати рішення в нестандартних ситуаціях. Прагну застосувати цей досвід на керівній посаді для розвитку команди та досягнення бізнес-цілей