Особисті дані приховані

Катерина Трибрат Освіта

Київський національний економічний 2018 - 2022
університет ім. Вадима Гетьмана
Ступінь: бакалавр
Назва спеціальності: економіст

Навчально-науковий інститут бізнес-освіти 2022 - 2024
імені Анатолія Поручника
Ступінь: магістр
Назва спеціальності: практична психологія

Особисті дані Досвід роботи
Катерина Трибрат
Менеджер з продажу в Instagram серп 2021 - груд 2021
By-shop Nino, Київ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ведення переписок з клієнтами в Direct
Консультування щодо товарів / послуг
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Прийом та обробка замовлень
Закриття клієнтів на покупку
Кременчук/Київ Відповіді на коментарі та запити
Робота із запереченнями клієнтів
6 липня 2001 р. Підтримка дружнього та професійного тону спілкування
Передача замовлень у CRM / таблиці / менеджеру доставки
Жіночий Контроль оплати та статусу замовлень
Робота з повторними клієнтами

Стиліст-консультант груд 2021 - лют 2022
Навички Шоу-рум Kohai, Київ
Консультування клієнтів щодо вибору одягу, взуття та аксесуарів
Впевнений користувач ПК та офісних Підбір образів відповідно до типу фігури, стилю та потреб клієнта
програм Допомога у створенні повсякденних і святкових луків
Робота з клієнтами в залі та онлайн (месенджери / Instagram)
Володіння англійською мовою рівень Підтримка високого рівня сервісу
В1
Адміністратор вер 2022 - серп 2023
Розуміння як працює таргетована та Салон краси Monlik, Кременчук
контекстна реклама Підбір персоналу та складання графіків
Комунікація з клієнтами та координація роботи майстрів
Високі комунікативні навички Ведення Instagram-акаунту салону: створення контенту, візуальне оформлення,
сторіз
Досвід в управлінні продажами та
Організація співпраці з місцевими блогерами для просування послуг
плануванні стратегій збільшення
Створення комфортної атмосфери в команді, контроль сервісу
обсягів продажів
Менеджер відділу продажу та support вер 2023 - січ 2026
Побудова клієнтських відносин
Бренд жіночого одягу O’taje, Кременчук
Управління CRM Обробка запитів клієнтів щодо обмінів, повернень та відмов від замовлень
Супровід клієнта на всіх етапах вирішення питання
Робота з запереченнями Вирішення конфліктних та спірних ситуацій з клієнтами у професійному та
клієнтоорієнтованому форматі
Навички психології Консультація клієнтів щодо товарів, їх характеристик та правил догляду
Взаємодія з відділами продажу, логістики та складу
Контроль дотримання внутрішніх процедур обміну та повернення
Аналіз звернень клієнтів та причин повернень
Аналіз продажів, виявлення проблемних позицій
Хобі Формування звітів, аналітики та рекомендацій для покращення сервісу і
зменшення кількості повернень
Спорт Ведення обліку звернень у CRM / таблицях
Підтримка високого рівня сервісу та лояльності клієнтів
Фотографія

Читання

Кваліфікації
Комунікабельність

Організованість

Емпатія

Креативність

Відповідальність

Активність