Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Direct менеджер

з 04.2021 по 01.2023 (1 рік 10 місяців)
Mommy loves me, виробник одягу, Самар (Легка промисловість)

Обовʼязки
•Обробка вхідних повідомлень (Instagram / Facebook / Telegram)
•Консультація клієнтів щодо товарів та послуг
•Продажі через direct, робота за скриптами
•Виявлення потреб клієнта, робота із запереченнями
•Закриття клієнтів на покупку / заявку
•Передача замовлень у CRM або відповідальному менеджеру
•Підігрів “холодних” і “теплих” лідів
•Підтримка високого рівня сервісу та лояльності
•Ведення звітності по діалогах і продажах
•Фільтрація спаму та нецільових звернень

⸻

Досягнення
•
• Забезпечила стабільні продажі через особисті повідомлення
• Скоротила середній час відповіді до 5 хвилин

• Підвищила рівень задоволеності клієнтів (позитивні відгуки)
•Участь у вдосконаленні скриптів продажу
•Виконання / перевиконання плану продажів
• Успішна робота з “важкими” клієнтами

Продавець-консультант

з 12.2020 по 12.2021 (1 рік)
Mimimi, Самар (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Привітне та ввічливе спілкування з покупцями
•Консультації щодо косметичних засобів (склад, призначення, спосіб використання)
•Допомога у підборі продукції відповідно до типу шкіри, віку, потреб клієнта
•Інформування про акції,
•Активні продажі та виконання плану продажів
•Робота з касовим апаратом / POS-системою
•Прийом готівкових і безготівкових платежів
•Оформлення повернень і обмінів відповідно до правил магазину

•Правильна викладка товару згідно зі стандартами бренду
•Контроль наявності цінників і актуальності інформації
•Підтримання порядку на вітринах і торгових полицях

•Прийом товару, перевірка кількості та якості
•Контроль термінів придатності косметики
•Участь в інвентаризації
•Запобігання втратам і крадіжкам

•Дотримання гігієни при тестуванні косметики
•Чистота робочого місця та торгової зали
•Охайний зовнішній вигляд відповідно до дрес-коду

•Вивчення асортименту, новинок, брендів
•Проходження навчань і тренінгів
•Дотримання корпоративних стандартів сервісу

Адміністратор салону краси

з 10.2020 по 11.2022 (2 роки 2 місяці)
Blossom, Самар (Краса, фітнес, спорт)

Прийом дзвінків, повідомлень (телефон, месенджери, соцмережі)
•Запис клієнтів на послуги, ведення та коригування графіка майстрів
•Зустріч клієнтів у салоні, створення комфортної атмосфери
•Консультація щодо послуг, цін, акцій
•Робота з постійними клієнтами, нагадування про візити
•Вирішення конфліктних ситуацій, робота з відгуками

Організація роботи салону
•Координація роботи майстрів (контроль запізнень, завантаженості)
•Контроль дотримання стандартів сервісу та чистоти
•Відкриття та закриття салону
•Контроль наявності витратних матеріалів, подання заявок на закупівлю

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 08.2018 по 10.2021 (3 роки 3 місяці)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Обовʼязки:
•Консультування клієнтів щодо кредитних продуктів (споживчі кредити, іпотека, автокредитування тощо).
•Прийом, перевірка та аналіз кредитних заявок фізичних і/або юридичних осіб.
•Оцінка платоспроможності клієнтів та кредитних ризиків.
•Формування кредитних досьє відповідно до внутрішніх процедур банку/фінансової компанії.
•Підготовка та супровід кредитних договорів.
•Взаємодія з підрозділами безпеки, ризик-менеджменту та юридичним відділом.
•Контроль виконання клієнтами умов кредитних договорів.
•Робота з простроченою заборгованістю (на початкових етапах).
•Дотримання вимог НБУ та внутрішніх нормативних документів.

Підвищення рівня схвалення кредитних заявок без зростання ризиків.
•Зниження частки простроченої заборгованості.
•Виконання та перевиконання планів з продажу кредитних продуктів.
•Формування стабільного портфеля якісних клієнтів.
•Підвищення рівня задоволеності клієнтів завдяки якісному сервісу.

Освіта

Дніпропетровський національний університет

Філологія, Дніпро
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Трудолюбие
• Доброжелательность
• Дисциплинированность
• Честность
• Умение быстро усваивать новую информацию
• Адаптивность
• Продуктивность

Знання мов

Українська — вільно