Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16718860/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2024 по 08.2025 (1 рік)
Торгівля, Київ (Роздрібна торгівля)

Продавала товари через маркетплейси та інтернет-магазин
Оформлювала замовлення, слідкувала за їх виконанням та доставкою
Спілкувалася з клієнтами, відповідала на запити та консультувала клієнтів
Використовувала CRM та системи обліку для відстеження продажів
Аналізувала попит на товари та підбирала асортимент для кращих продажів

Менеджер інформаційного центру

з 02.2019 по 05.2024 (5 років 4 місяці)
Уклон, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

У ролі менеджера інформаційної підтримки я забезпечувала ефективну роботу системи підтримки користувачів, вирішуючи запити які надходили

Ефективне опрацювання вхідних та вихідних запитів клієнтів через чати, електронну пошту та телефон.

Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів завдяки оперативному наданню відповідей

Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії, вирішення конфліктних ситуацій

Досвід адміністрування та ведення клієнтської бази в CRM-системах Робота з Ticket-системами та Service Desk створення, класифікація та контроль життєвого циклу тікета

Дотримання нормативів при обробці звернень

Взаємодія та вирішення кейсів

функціональна взаємодія з технічним відділом

Фіксація багів у роботі мобільного додатка та передача складних задач на технічний відділ для усунення некоректної роботи функціонала додатка.

Супровід критичних запитів від отримання звернення до фінального підтвердження вирішення проблеми клієнта

Підготовка звітів та пропозицій щодо покращення внутрішніх процесів на основі аналізу типових запитів


Планування та організація своєї роботи

Постійне навчання та розвиток професійних навичок

Адаптація до нових умов роботи

Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для

Освіта

КТМСГ

Правознавство, Кропивницький
Незакінчена вища, з 2005 по 2008 (3 роки)

Знання і навички

• CRM
• Service desk
• Клієнтоорієнтованість
• Старанність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Чесність
• Комунікабельність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

CRM, Service desk, тікетні системи
Комунікабельність та клієнтоорієнтованість
Аналітичне мислення та увага до деталей
Швидке навчання та самостійна робота
Високий рівень внутрішньої мотивації та відповідальності