Дарія

РЕЗЮМЕ
Кузнецова Дарія Олександрівна
Місто: Софіївська Борщагівка, Київська обл.
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Бажана посада
Менеджер з продажу освітніх курсів
Профіль
Організована та відповідальна адміністраторка з досвідом управління процесами, роботи з клієнтами, ведення документації та підтримки операційної діяльності. Маю досвід у сервісній сфері, продажах, адміністративній роботі та веденні власного бізнесу.
Досвід роботи
Адміністратор школи англійської мови Present Simple
жовтень 2025 — дотепер
- Організація та координація щоденної роботи школи англійської мови
- Робота з новими клієнтами: обробка вхідних запитів, заявок та звернень
- Консультування потенційних клієнтів щодо форматів навчання, програм та умов
- Опрацювання заперечень, супровід клієнта на етапі прийняття рішення
- Запис клієнтів на навчання, координація старту занять
- Комунікація з батьками та учнями, підтримка високого рівня сервісу
- Формування та ведення розкладу занять
- Координація роботи викладачів
- Ведення обліку оплат, абонементів та відвідувань
- Робота з CRM, таблицями та внутрішньою документацією

Власниця магазину одягу (ФОП, 2 група)
серпень 2023 — вересень 2025
- Координація роботи магазину
- Консультація клієнтів, вирішення спірних ситуацій
- Ведення соцмереж та онлайн-комунікація
- Контроль складу і логістики
- Фінансова звітність
- Організація пакування та відправлення замовлень

Фахівець операційного відділу — ДП «СЕТАМ»
липень 2018 — грудень 2019
- Обробка документації
- Комунікація з клієнтами та установами
- Контроль операційних процесів
- Формування звітів

Менеджер з продажу — інтернет-магазин канцелярських товарів
грудень 2017 — липень 2018
- Прийом та оформлення замовлень
- Консультації клієнтів
- Робота з CRM
- Супровід замовлень

Оператор відділення — «Нова Пошта»
січень 2015 — грудень 2017
- Прийом та видача посилок
- Робота з касою
- Первинна документація
- Обслуговування клієнтів
Освіта
Київський національний університет культури і мистецтв
Спеціальність: Документознавство та інформаційна діяльність
Бакалавр (2014–2018)
Магістр (2018–2020)
Навички
- Адміністративна робота
- Клієнтський сервіс
- Документообіг
- CRM, Excel, Google Docs
- Вирішення конфліктних ситуацій
- Первинна бухгалтерія ФОП
Особисті якості
Відповідальність, пунктуальність, уважність до деталей, комунікабельність.