Анна

АННА ГОЛОВАНЬ
Віддалено/за кордоном
Оператор чата/ Customer Support/
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Viber, Telegram)
Менеджер з обробки замовлень
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПР ОФІ Л Ь ОС В І Т А

Маю досвід роботи з обробкою замовлень, підтримкою клієнтів 2005 – 2010
та супроводом процесів у виробничих і сервісних компаніях. КИЇВСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ ТУРИЗМУ,
Працювала з письмовими каналами комунікації (сайти ЕКОНОМІКИ І ПРАВА
компаній, електронна пошта), а також з базами даних. МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНІЗАЦІЙ
Уважна до деталей, відповідальна, орієнтована на якісну
обробку звернень та дотримання строків. Швидко навчаюсь 04/2021 - 08/2021
новим інструментам і готова працювати віддалено з повною Infopulse Univer, Київ
зайнятістю за київським часом. Курси QA

Д ОС В І Д Р ОБ ОТ И НА В ИЧ К И

Менеджер з обробки замовлень Письмова комунікація з клієнтами (чати, сайти,
iLogo, Київ електронна пошта)
01.2015 – 02.2022 Обробка звернень та первинний контакт із
Прийом та опрацювання замовлень клієнтами
Письмова комунікація із замовниками щодо деталей, оплати Супровід і координація замовлень
та строків виконання Робота з базами даних
Супровід замовлень від оформлення до виконання Робота за інструкціями та регламентами
Узгодження деталей між замовниками та виконавцями
Редагування та оновлення веб-контенту
Контроль строків і якості виконання
Уважність до деталей, відповідальність
Ведення бази замовлень (дані замовників, оплата, орієнтовні
терміни)

Менеджер з обробки замовлень МОВ И
CH.A.S, Київ
02.2012 – 01.2015 Українська — рідна
Комунікація з клієнтами через сайт, електронну пошту, Англійська — A2–B1 (in progress)
Польська — A2
телефон
Консультація щодо процесу виконання замовлень
Узгодження параметрів і строків
Супровід замовлень до завершення
Контроль виконання та передача готових замовлень
Ведення бази замовлень
Редагування та оновлення контенту на сайтах
Самостійне розміщення оголошень та робота з онлайн-
інструментами