Алла

АЛЛА СТЕПАНОВА
Менеджер з адміністрування, управління персоналом та клієнтського сервісу

ПРО МЕНЕ
КОНТАКТИ
Досвідчений менеджер та адміністратор із понад 20-річним професійним досвідом
Телефон у сферах управління персоналом, клієнтського сервісу, адміністративної
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») діяльності, планування ресурсів, логістики та фінансового обслуговування.
Email
Успішно керувала командами чисельністю понад 100 співробітників,
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») організовувала робочі процеси, розробляла графіки роботи, координувала
взаємодію між підрозділами, контролювала якість виконання робіт та відповідала
Локація
за досягнення операційних показників.
Київ, Україна
Швидко адаптуюся до нових сфер діяльності, легко опановую нові системи та
НАВИЧКИ процеси, відповідально ставлюся до поставлених завдань і вмію працювати як
самостійно, так і в команді. Відзначаюся високими організаторськими здібностями,
▪ 1С 7: Бухгалтерія аналітичним мисленням, комунікабельністю та вмінням ефективно вирішувати
▪ Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) нестандартні ситуації. Маю практичний досвід впровадження та підтримки
▪ MS Office (Excel, Word, PowerPoint,
системи управління якістю ISO 9001:2015, проведення внутрішніх аудитів
Outlook) (сертифікат Bureau Veritas) та розробки внутрішніх процедур компанії.
▪ Canva — базовий рівень
▪ ISO 9001:2015 — впровадження та ДОСВІД РОБОТИ
внутрішній аудит (сертифікат Bureau
Veritas) 01.2026 — 08.2026 Агент-менеджер
▪ Водійське посвідчення категорії B Fabric Form Company
▪ Консультування клієнтів щодо фінансових продуктів та послуг компанії
МОВИ
▪ Прийом і обробка вхідних та вихідних дзвінків
Українська — рідна ▪ Надання інформації про умови кредитування, платежі та договори
Російська — рідна ▪ Супровід клієнтів на всіх етапах обслуговування, вирішення звернень

Польська — B2 ▪ Внесення та оновлення інформації в CRM-системі, перевірка персональних
даних
Англійська — A2/B1
▪ Дотримання стандартів якості обслуговування та виконання планових
показників (KPI)
ІНТЕРЕСИ
▪ Робота із запереченнями та пошук оптимальних рішень для клієнтів
▪ Вишивка
09.2024 — 11.2025 Керівник відділу Housekeeping
▪ Книги (жахи/трилери)
ТОВ «ОТР ГРУП», Краків
▪ Верхова їзда
▪ Активний відпочинок ▪ Організація, координація та контроль роботи персоналу понад 100 осіб
(прибиральниці, супервайзери, технічний персонал)
▪ Велоспорт
▪ Забезпечення високих стандартів чистоти й комфорту, розробка та
впровадження процедур прибирання та сервісу
▪ Контроль за витратами та ефективним використанням ресурсів
▪ Навчання, адаптація й мотивація співробітників відділу, контроль якості
виконання робіт
▪ Взаємодія з іншими відділами для своєчасної готовності апартаментів до
заселення
▪ Вирішення скарг гостей та оперативне реагування на запити, контроль
усунення недоліків
▪ Управління запасами, оформлення замовлень, розробка робочих графіків
відділу, проведення регулярних інспекцій

10.2022 — 07.2024 Housekeeping, заступник супервайзера
Buchleda Luxury Hotel, Краків
▪ Прибирання та підтримка чистоти в гостьових номерах і на коридорах готелю
▪ Заміна постільної білизни, рушників, поповнення засобів гігієни
▪ Догляд за естетикою приміщень, контроль роботи персоналу служби покоївок
▪ Підготовка замовлень на білизну та матеріали, щомісячна інвентаризація
▪ Співпраця з іншими відділами, підтримка позитивного іміджу компанії

04.2022 — 09.2022 Адміністративний працівник
Школа іноземних мов «GLOSSA», Краків

▪ Телефонне та електронне обслуговування клієнтів українською та російською
мовами
▪ Логістичний супровід зовнішніх відправлень: пакування, реєстрація в системі
перевізника, контакт із кур'єрською службою
▪ Створення навчальних матеріалів для мовної платформи та їх переклад на
російську/українську

10.2013 — 02.2022 Спеціаліст з планування матеріальних ресурсів
GRAND Industrial Trade and Construction Association LLC, Київ
▪ Підтримка відділу кадрів: проведення співбесід, реєстрація працівників у
внутрішній системі
▪ Виконання обов'язків керівника під час відпусток
▪ Інтернет-продаж хімічних і будівельних матеріалів, підготовка та фіналізація
тендерної документації (до 25 тис. євро)
▪ Ведення фінансових розрахунків та післяпродажне обслуговування клієнтів
▪ Керівництво системою управління якістю ISO 9001:2015: впровадження, ведення
документації, щомісячний аудит (сертифікат Bureau Veritas)
▪ Проведення аудитів з охорони праці, розробка та підтримка внутрішніх
процедур

05.2010 — 05.2013 Офіс-асистентка
Ukrrosleasing LLC, Київ
▪ Організаційна підтримка керівництва, контроль за дотриманням внутрішніх
процесів
▪ Організація бізнес-зустрічей та ділових поїздок
▪ Контакт із контрагентами, управління кореспонденцією
▪ Забезпечення офісу необхідними матеріалами

06.2003 — 05.2010 Менеджер з логістики матеріальних ресурсів
GRAND Trading House LLC, Київ
▪ Замовлення будівельних матеріалів та організація їх доставки
▪ Контакт із постачальниками та ведення переговорів
▪ Аналіз закупівельних пропозицій, оцінка ринку та конкурентного середовища

ОСВІТА

2007 — 2010 Державна академія статистики, обліку та аудиту — бакалавр,
бухгалтерський облік і аудит

2003 — 2005 Харківський державний університет міського господарства —
інженер, електроенергетика, електротехніка та електромеханіка

02.2014 — 04.2014 Академія економіко-правова «КРОК» — курс «Економіка
бізнесу»