Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16761490/

Досвід роботи

Провідний фахівець

з 06.2025 по нині (1 рік 5 місяців)
Нук, Миколаїв (Освіта, наука)

1. Координація та адміністрування навчальних процесів: повний супровід студентів від моменту зарахування до випуску, контроль виконання навчальних планів.
2. Робота з документацією та ведення баз даних: формування, облік, перевірка та архівація особових справ студентів, наказів, довідок та академічних відомостей.
3. Високий рівень клієнтського сервісу: щоденна комунікація з великою кількістю студентів та викладачів, надання консультацій, оперативне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
4. Взаємодія із суміжними відділами: чітка комунікація з бухгалтерією, архівом, приймальною комісією та іншими структурними підрозділами університету для оперативного вирішення внутрішніх задач.
5. Контроль дедлайнів та звітність: моніторинг поточної успішності, підготовка аналітичних звітів для керівництва (деканату) за результатами сесій.
6. Управління кризовими ситуаціями: швидке реагування на форс-мажори в розкладі або документах, координація дій.

Таргетолог віддалено

з 05.2019 по 02.2020 (10 місяців)
«Public Fast», Миколаїв (Маркетинг, реклама, PR)

1. Маркетинговий аналіз продукту: глибокий аналіз унікальних переваг продукту або послуги (USP) для правильного позиціонування на ринку.
2. Аналіз конкурентного середовища: моніторинг стратегій конкурентів, виявлення їхніх сильних та слабких сторін для оптимізації власних рекламних кампаній.
3. Сегментація та аналіз цільової аудиторії: пошук, сортування та глибока аналітика ЦА (цільової аудиторії), створення портретів потенційних клієнтів для точного таргетування.
4. Веб-аналітика та звітність (Data Analysis): збір статистичних даних, оцінка ефективності рекламних кампаній та складання регулярних аналітичних звітів.

ОПЕРАТОР ПК віддалено

з 12.2018 по 04.2019 (5 місяців)
«Makeev R.C.» ФЛП, Миколаїв (IT)

1. Моніторинг та контроль роботи ПЗ: безперервний контроль коректності роботи спеціалізованого програмного забезпечення (софту).
2. Технічна підтримка та усунення збоїв: оперативне виявлення та самостійне виправлення технічних помилок, що виникали під час роботи програми.
3. Управління базами даних: точне та швидке введення, оновлення та верифікація великих обсягів даних у БД.
4. Обробка та аналіз інформації: первинна обробка, структурування та систематизація вхідної цифрової інформації.
5. Звітність: складання регулярних звітів за результатами обробки даних та моніторингу роботи систем.

ОПЕРАТОР (ГАРЯЧАЯ ЛИНИЯ)

з 11.2017 по 04.2018 (6 місяців)
call-центр «ГРАН», Миколаїв (Фінанси, банки, страхування)

1. Обробка вхідного потоку звернень (Inbound Support): оперативний прийом та реєстрація вхідних дзвінків від клієнтів компанії відповідно до стандартів сервісу.
2. Консультаційна підтримка (Customer Care): надання вичерпної інформації щодо послуг, тарифних планів, страхових продуктів та внутрішніх процедур компанії.
3. Управління рекламаціями та робота з негативом: первинна обробка скарг і претензій клієнтів, усунення конфліктних ситуацій та передача складних кейсів у профільні відділи (ескалація проблем).
4. Пошук оптимальних рішень (Problem Solving): аналіз ситуації клієнта, підбір та пропозиція найкращих варіантів вирішення проблеми під час одного дзвінка.

Помічник керівника

з 07.2011 по 05.2025 (13 років 11 місяців)
НУК, Миколаїв (Освіта, наука)

1. Документообіг та контроль якості: облік, систематизація та ретельна перевірка коректності оформлення всієї документації, що подається на підпис керівнику.
2. Ділове листування та копірайтинг: самостійне складання офіційних документів, звітів, наказів, службових записок, актів та інших матеріалів внутрішньої та зовнішньої комунікації.
3. Організація бізнес-процесів: планування та повне організаційне забезпечення переговорів, зустрічей, нарад та робочого календаря керівника.
4. Операційний менеджмент: ефективна робота з поточною документацією підрозділу, контроль виконання розпоряджень та доручень керівника в установлені дедлайни.
5. Комунікаційний менеджмент: повний супровід вхідних та вихідних потоків інформації, прийом та первинна обробка телефонних дзвінків, оперативна робота з діловою електронною поштою та кореспонденцією.

Освіта

Київська державна академія водного транспорту ім. гетьмана Петра Конашевича-Сагайдачного

Судноводій, Миколаїв
Середня спеціальна, з 2014 по 2017 (3 роки)

Національний університет кораблебудування

Інженер електро механік, Миколаїв
Вища, з 2007 по 2014 (7 років)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Чесність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Уважність
• Adobe Photoshop
• Figma
• WordPress
• ШІ
• HTML
• CSS
• MS Excel
• Jira
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно