Юрiй

ЮРІЙ ГУЛІК

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчений керівник із багаторічним досвідом управління
КОНТАКТИ персоналом, операційними процесами та клієнтським сервісом у
міжнародному середовищі. Керував командами понад 50 осіб,
організовував щоденну роботу, контролював дисципліну, якість
виконання завдань та дотримання стандартів. Орієнтований на
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») результат, порядок, відповідальність і розвиток команди. Вмію
працювати в умовах високого навантаження та багатозадачності.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ДОСВІД РОБОТИ
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ Керівник відділу (Client Operations Manager)
Американська транспортно-логістична компанія (USA)
2020 – 2025
Керував операційною діяльністю підрозділу чисельністю понад 50 співробітників
Управління персоналом (50+ Організовував щоденну роботу команди: розподіл обов’язків, контроль виконання
співробітників) завдань і строків
Організація та контроль щоденної роботи Формував та коригував робочі графіки для забезпечення безперебійної роботи
Планування графіків і навантаження Контролював якість обслуговування клієнтів та дотримання внутрішніх стандартів
Контроль стандартів сервісу та якості Проводив навчання, адаптацію та оцінку ефективності персоналу
Вирішував конфліктні та нестандартні ситуації з клієнтами й усередині команди
Навчання та адаптація персоналу
Ніс відповідальність за дисципліну, результати роботи підрозділу та виконання KPI
Мотивація команди та дисципліна
Робота з клієнтами та вирішення
Головний менеджер з роботи з іноземним персоналом
конфліктів
Міжнародна організація
Контроль виконання задач і KPI
Китай, Сінгапур
Стресостійкість, відповідальність,
2015 – 2020
системність Керував роботою іноземного персоналу (викладачі, координатори,
адміністративний склад)
Організовував адаптацію, координацію та контроль роботи співробітників з різних
країн
Забезпечував дотримання внутрішніх регламентів, стандартів якості та дисципліни
Планував графіки роботи та розподіл навантаження
МОВИ Був основною контактною особою між персоналом та керівництвом
Вирішував організаційні та конфліктні питання
Працював у багатокультурному середовищі з високими вимогами до
Українська — вільно відповідальності
Англійська — вільно Перекладач
Російська — вільно 2011 – 2015
Виконував письмові переклади та редагування документів
Працював з великим обсягом завдань та чіткими дедлайнами
Консультував клієнтів з організаційних питань

ОСВІТА
Магістр філології (англійська мова)
Чорноморський національний університет імені Петра Могили, 2025