Олена

ФІЛІППОВА ОЛЕНА ОЛЕКСАНДРІВНА
📍 Бровари, Україна | 📅 13.02.1984
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📧 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

БАЖАНА ПОСАДА
Account Manager / Program Manager / QA Engineer (Manual)
Формат роботи: віддалена
Тип зайнятості: повна

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Account Manager з понад 15 роками досвіду у клієнтському сервісі, управлінні акаунтами та проєктами, координації команд і аналітиці. Маю практичний досвід роботи з технічними командами, QA-фахівцями та міжнародними клієнтами. Сильна в побудові процесів, контролі KPI, аналізі трафіку, підготовці звітності та роботі з документацією. Орієнтована на результат, відповідальна, стресостійка.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Account / Program Management
• Робота з клієнтами (B2B, B2C)
• Ведення та розвиток акаунтів
• Переговори, вирішення конфліктних ситуацій
• Координація команд (QA, технічні спеціалісти, тестувальники)
• Делегування завдань і контроль виконання
Аналітика та контроль
• Аналіз SMS-трафіку
• Weekly / Monthly звітність
• Контроль KPI та виконання планів
• Робота з фінансовими й операційними звітами
QA / Testing (суміжний досвід)
• Взаємодія з QA-командами
• Контроль роботи SMS-шлюзів та SIM-карт
• Виявлення, фіксація та ескалація технічних проблем
• Організація та контроль роботи тестувальників
Інструменти
• Bitrix24
• Power BI
• MS Excel, Word, PowerPoint
• 1С (7.7, 8.2)
• Windows, офісна техніка

ДОСВІД РОБОТИ
Key Account Manager
ТОВ «Телко Тест» / ТОВ «Телко Гуард»
2020 — 01.02.2026
Міжнародна телекомунікаційна компанія (головний офіс — Цуг, Швейцарія)
https://telcoguard.com/
• Аналіз і контроль SMS-трафіку (Weekly Reports)
• Адміністрування роботи SMS-шлюзів
• Щоденний моніторинг працездатності портів
• Взаємодія з технічним відділом та партнерами
• Контроль надходження та якості трафіку
• Облік обладнання (шлюзи, телефони, SIM-карти)
• Координація роботи групи тестувальників
• Контроль коректної роботи SIM-карт (IMSI, поповнення)
• Взаємодія з усіма підрозділами компанії
• Забезпечення виконання планових показників

Аналітик
ТОВ «Епликтель» | 2018–2020
• Ведення аналітичної та кадрової звітності
• Облік роботи тестувальників
• Нарахування заробітної плати
• Формування щомісячних звітів для керівництва

Начальник регіонального менеджменту
ТОВ «Астуро» | 08.2018–12.2018
• Пошук і залучення клієнтів по всій Україні
• Проведення переговорів та укладання договорів
• Участь у тендерах
• Підготовка комерційних пропозицій
• Розширення клієнтської бази та збільшення обсягів продажів

Менеджер по роботі з клієнтами (B2B)
«Я! ПОЛІС!» | 2017–2018
• Консультування B2B-клієнтів щодо страхових продуктів
• Розрахунок вартості та оформлення договорів
• Повний супровід клієнтів
• Ведення CRM (Bitrix24)
• Вхідні та вихідні телефонні переговори

Менеджер з продажу
HM Design | 2017
• Консультування клієнтів
• Оформлення замовлень і договорів
• Повний цикл супроводу клієнта
• Холодні та гарячі продажі

Менеджер по роботі з клієнтами / Юрист
ТОВ «ГосКонсалтинг» | 2015–2017
• Консультація клієнтів
• Договірний супровід
• Представлення інтересів клієнтів у суді
• Переговори

ОСВІТА
Київська спеціалізована школа № 98
Київський національний університет МВС України
Юрист | 2002–2007
Державні курси секретаря керівника | 2003

МОВИ
• Українська — рідна
• Російська — вільно
• Англійська — середній (читання, листування, розмовна)

ПРОФЕСІЙНА МЕТА
Зайняти позицію, де зможу ефективно застосувати свій управлінський та аналітичний досвід, розвиватися в IT/телеком-напрямі та робити внесок у досягнення бізнес-цілей компанії.