Лариса

ЛАРИСА ХРОМОВА
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») https://t.me/lara_h

ДОСВІД РОБОТИ

Спеціаліст команди евакуації
БО "Координаційний Гуманітарний Центр", Харків ОСВІТА
січ 2025 - Нинішний Бакалавр за фахом "Облік і оподаткування"
Харківський державний університет харчування
Формування статистики
та торгівлі (ХДУХТ), Харків
Написання KPI
вер 2016 - лип 2018
Збір інформації щодо планових евакуацій
Моніторинг CRM / Комунікація з HotLine Середня освіта за фахом "Діловодство"
Моніторинг заявок на евакуацію Харківське училище культури (ХУК), Харків
Комунікація з організаціями, громадами, транзитними центрами вер 2013 - лип 2016
Логістика в інші області
Побудови планів, та оновлення планів масової евакуації
Створення презентацій для різних заходів та зустрічей
Проведення інформування по громадам НАВИЧКИ
Розробка та автоматизацація технічних рішень
Опрацювання проектів, які пов'язані з евакуаційними екіпажами в БО Управлінські навички
Створення та ведення таблиць Керівництво відділом та командою
Відрядження Організація робочих процесів
Навчання та наставництво персоналу
Керівник відділу по роботі з клієнтами
Комунікація
Книжковий інтернет магазин "Balka-Book", Харків Клієнтоорієнтоване спілкування
груд 2019 - лист 2024 Вирішення конфліктних ситуацій
Письмова та усна звітність
Керівництво командою відділу, що займається обробкою замовлень та
комунікацією з клієнтами.
Інструменти
Створення та вдосконалення процесів для покращення сервісу,
досягнення високих показників задоволеності клієнтів. Google Docs та Google Sheets
Впровадження нових інструментів для автоматизації роботи та CRM-системи (досвід роботи)
підвищення ефективності бізнес-процесів. MS Office (Word, Excel)
Контроль обробки замовлень, оплат, повернень коштів та супровід ШІ-інструменти (ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot)
клієнтів на всіх етапах взаємодії.
Організація роботи співробітників: планування графіків, розподіл
завдань, контроль виконання та оцінка результатів.
Координація передзамовлень, контроль надходження товару та
МОВА
взаємодія зі складом. Українська - вільно
Англійська - початківець
Менеджер по роботі з клієнтами
Книжковий інтернет магазин "Balka-Book", Харків
серп 2017 - лист 2019
Обробка вхідних звернень клієнтів через телефон, електронну пошту
та месенджери.
Консультування клієнтів щодо товарів, послуг та умов співпраці.
Аналіз потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень.
Супровід замовлень на всіх етапах оформлення та виконання.
Робота із запереченнями та вирішення проблемних питань клієнтів.