Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16799971/

Досвід роботи

Керівник відділу контролю роботи менеджерів (інтернет-магазин)

з 02.2016 по 02.2022 (6 років)
Запчасті, Київ (Роздрібна торгівля)

* Контроль виконання стандартів обслуговування.
* Перевірка роботи менеджерів та аналіз показників.
* Підтримка у складних/неконфліктних зверненнях клієнтів.
* Навчання та адаптація нових менеджерів.
* Підготовка простої звітності та аналітики

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2013 по 03.2016 (2 роки 11 місяців)
Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

* Консультації клієнтів щодо продуктів і сервісів.
* Обробка звернень у чаті та через електронну пошту.
* Робота з внутрішніми системами та базами даних.
* Підтримка стабільно високого рівня сервісу.

Знання і навички

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Відповідальність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Розглядаю дистанційний формат роботи або офісний графік з 08:00 до 16:00.
Такий графік є бажаним у зв'язку з необхідністю поєднувати роботу з доглядом за дитиною.
Відповідальна, уважна до деталей, швидко навчаюся, вмію працювати в режимі багатозадачності.
Впевнено володію ПК та офісними програмами, легко освоюю нові сервіси й програми.