Владислав

ПЕТРУК ВЛАДИСЛАВ
Customer Support / Technical Support Specialist
КОНТАКТИ ПРО МЕНЕ

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Customer Support / Technical Support Specialist з технічним
бекграундом. Працюю зі зверненнями в чаті та email: уточнюю запит,
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») відтворюю проблему у веб-інтерфейсах, збираю деталі (пристрій/

Ірпінь, Київська обл. браузер/кроки) та передаю кейси технічній команді структуровано.
Формат роботи: віддалено (remote).
https://github.com/Kavaakari

НАВИЧКИ ДОСІВД РОБОТИ
SUPPORT / COMMUNICATION TECHNICAL SUPPORT / WEB SUPPORT (Practice)
Підтримка користувачів (чат / email)
- 2025 - дотепер
Працюю з зверненнями користувачів у чаті та email: уточнюю запит,
Збір та уточнення деталей (пристрій/
збираю деталі (пристрій, браузер, кроки відтворення), намагаюся
браузер/кроки)
відтворити проблему у веб-інтерфейсі та підібрати рішення
Виявлення та структурований опис
відповідно до інструкцій. У складніших випадках готую
проблем структурований опис для ескалації: кроки, очікуваний та фактичний
Ескалація технічних кейсів (кроки, результат, додаткові умови. Паралельно веду документацію/нотатки
expected/actual) по типових питаннях, щоб швидше відповідати та зменшувати

Ввічлива та чітка комунікація кількість повторних звернень.
Проєкти:
TECHNICAL Технічна практика: власні веб-проєкти (HTML/CSS), які використовую
Розуміння роботи сайтів і веб-сервісів для розуміння структури інтерфейсів та відтворення типових UI-

HTML/CSS - базове читання та правки проблем. Посилання:
https://kavaakari.github.io/Nexcent/
Робота з адмін-панелями
https://kavaakari.github.io/ResponsiveWebDesign/
Базова діагностика веб-проблем
https://kavaakari.github.io/Rain/
(перевірка в браузері/налаштуваннях)
Швидке освоєння нових інструментів FREELANCE 3D ARTIST (HANDPAINT) (2022-2023)
Browser DevTools — базова перевірка Виконував замовлення за ТЗ: планував роботу, дотримувався
дедлайнів, узгоджував правки з клієнтами.
ІНСТРУМЕНТИ Працював із графічними редакторами та оптимізував матеріали/
Google Docs / Sheets текстури під вимоги проєкту.

Trello / Notion Посилання: https://www.artstation.com/roseinkwhirl

Git/GitHub (робота з репозиторіями,
СФЕРА ОБСЛУГОВУВАННЯ (БАРИСТА / БАРМЕН)
читання коду)
(2024-2025)
VS Code
Робота в динамічному середовищі з високим навантаженням:
Browser DevTools відповідальність, дисципліна, стресостійкість та якісна комунікація з
клієнтами.
МОВИ
Українська - рідна ОСВІТА
Англійська - B1 (читання документації, 1. ФАХОВИЙ КОЛЕДЖ ІНЖЕНЕРІЇ ТА УПРАВЛІННЯ
(2020-2023)
базова комунікація)
Спеціальність: 121 Інженерія програмного забезпечення
2. ДЕРЖАВНИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ
УНІВЕРСИТЕТ (2025 - НА ДАНИЙ ЧАС)
Спеціальність: 122 Комп’ютерні науки