Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16808284/

Досвід роботи

Key Account Manager (KAM)

з 01.2020 по нині (6 років)
TelcoGuard, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Account Manager з понад 15 роками досвіду у клієнтському сервісі, управлінні акаунтами та проєктами, координації команд і аналітиці. Маю практичний досвід роботи з технічними командами, QA-фахівцями та міжнародними клієнтами. Сильна в побудові процесів, контролі KPI, аналізі трафіку, підготовці звітності та роботі з документацією. Орієнтована на результат, відповідальна, стресостійка.
________________________________________
• Робота з клієнтами B2B / B2C
•Управління та розвиток акаунтів
•Переговори, управління очікуваннями, вирішення конфліктних ситуацій
•Координація технічних, QA та операційних команд
•Пріоритизація завдань, контроль виконання та KPI

Account manager

з 06.2018 по 09.2020 (2 роки 4 місяці)
ТОВ "Епліктел", ТОВ "Астуро", Я! ПОЛІС!, Menmobile, AK Engineering, Київ (Приватні особи)

Analyst
ТОВ «Епліктель» | 2018–2020
•Підготовка аналітичної, операційної та кадрової звітності;
•Облік та аналіз ефективності роботи тестувальників;
•Нарахування заробітної плати;
•Формування регулярних звітів для керівництва.
________________________________________
Regional Manager / B2B Sales
ТОВ «Астуро» | 2018
•Залучення та розвиток клієнтів по всій території України;
•Проведення переговорів та укладання договорів;
•Участь у тендерах і підготовка комерційних пропозицій;
•Розширення клієнтської бази та збільшення обсягів продажів.
________________________________________
Client / Account Manager (B2B)
Я! ПОЛІС! / HM Design / ГосКонсалтинг
2015–2018
•Повний цикл супроводу клієнтів (консультації, договори, підтримка);
•Побудова та підтримка довгострокових клієнтських відносин;
•Ведення CRM-системи (Bitrix24);
•Підтримка процесів продажу та післяпродажного обслуговування.
________________________________________
Finance & Administration (Early Career)
Menmobile / AK Engineering / Techinvest
2006–2015
•Фінансовий облік, касові операції та звітність;
•Адміністративна й документальна підтримка керівництва;
•Робота з первинною бухгалтерською документацією.
________________________________________

Освіта

Київський національний університет внутрішніх справ

Юрист, Київ
Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

EDUCATION
Київський національний університет внутрішніх справ
Ступінь: спеціаліст / бакалавр права | 2002–2007
Додаткова освіта та навчання
Курси секретаря керівника | 2003

Знання і навички

• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Чесність
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Tools & Technologies
•Bitrix24, Power BI
•MS Excel, Word, PowerPoint
•Microsoft Outlook, Teams
•1C (7.7, 8.2)
•Windows OS

CAREER OBJECTIVE
Розвиватися в IT / Telecom середовищі, застосовуючи експертизу в управлінні акаунтами, аналітиці та координації команд для створення стабільної бізнес-цінності та досягнення стратегічних цілей компанії.