Юлія

Яхимович Юлія

профіль
Клієнтоорієнтований спеціаліст із досвідом у туризмі, банківській підтримці, модерації контенту та контролі якості. Маю сильні комунікаційні навички, досвід роботи з клієнтами та вирішення нестандартних ситуацій. Уважна до деталей, швидко навчаюсь і ефективно працюю як у команді, так і самостійно.

Контакт
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
@Venllian
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ДОСВІД РОБОТИ

Туристична агенція «креветка-тур»
Менеджер з туризму
• Продаж туристичних послуг та робота з клієнтами
• Оформлення договорів з туроператорами
• Повний супровід туристів в екскурсійних турах
• Участь у підборі сезонного персоналу
• Навчання та адаптація нових працівників
• Координація роботи персоналу в сезон

«А-банк»
Оператор чат-підтримки
• Консультація клієнтів щодо банківських продуктів
• Письмова комунікація з клієнтами
• Вирішення складних та нестандартних ситуацій
• Дотримання внутрішніх регламентів

Маркетплейс «Автолайн»
Модератор контенту
• Модерація та перевірка оголошень
• Контроль відповідності контенту правилам платформи
• Робота з великим обсягом інформації

Binotel
Менеджер (управитель) систем якості
• Контроль якості вхідних та вихідних дзвінків менеджерів
• Прослуховування та оцінювання дзвінків за внутрішніми стандартами компанії
• Надання зворотного зв’язку менеджерам та керівникам відділів
• Виявлення типових помилок у роботі менеджерів
• Контроль дотримання скриптів та стандартів обслуговування
• Проведення внутрішніх навчань та атестацій

особисті якості

• Відповідальність
• Системність
• Швидке навчання
• Стресостійкість

освіта

🎓 Магістр агрономії
🎓 Магістр фінансів, банківської справи та страхування

навички

РОБОТА З ЛЮДЬМИ ТА КОМУНІКАЦІЯ:
• Ділове та клієнтське спілкування
• Письмова комунікація (чати, листування)
• Участь у підборі персоналу
• Навчання та введення нових працівників у роботу
ОРГАНІЗАЦІЯ ТА ПРОЦЕСИ:
• Організація робочих процесів
• Контроль виконання завдань
• Робота за інструкціями та регламентами
• Уважність до деталей
РОБОТА З ІНФОРМАЦІЄЮ ТА ПК:
• Впевнений користувач ПК
• Google Docs, Google Sheets
• Microsoft Word, Excel
• CRM-системи та онлайн-платформи (на рівні користувача)