Софія

ДЕМЧУК СОФІЯ
​ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ​ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ​ LinkedIn ​ Луцьк

КОРОТКИЙ ОПИС КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ

Маю понад 4 роки досвіду в організації процесів, роботі з людьми та клієнтській ​ HR Operational Efficiency
взаємодії. Працювала HR-менеджером, оператором кол-центру, офіс-менеджером і онбординг, процесний
координатором громадської організації, поєднуючи ці ролі одночасно та вибудовуючи
ефективні системи роботи, сервісу й командної взаємодії. Маю досвід у сфері продажів,
менеджмент
вмію професійно опрацьовувати запити клієнтів, швидко реагувати на нестандартні Оптимізувала HR та операційні
ситуації підтримуючи високий рівень сервісу. процеси, впровадила картки та
Я відповідальна, структурна та стресостійка, вмію працювати з великим обсягом програму адаптації, скоротивши
завдань і досягати поставлених цілей. Шукаю можливість застосувати свій досвід у час виходу нових співробітників
координації процесів і підтримці командної культури, що сприяє розвитку бізнесу. на продуктивний рівень

​ Performance management
ДОСВІД РОБОТИ Запровадила системи зворотного
зв’язку (1:1, eNPS) та мотиваційні
Head of Human Capital 02/2021 - 10/2025 ініціативи, підвищивши
залученість і утримання команди
West Auto Hub
• Розвивала HR-напрямок з нуля, впровадивши ключові процеси (залучення, найм,
онбординг, performance management, exit). ​ Менеджмент запитів,
• Займалася рекрутингом та проведенням співбесід.
процесний контроль,
• Розробила картки посад для всіх позицій, базу знань для працівників, що скоротило навчання команди
час адаптації нових співробітників на 40%. Підвищила швидкість та якість
• Організовувала навчання з зовнішніми підрядниками та внутрішні тренінги (робота з обробки запитів менеджерами
CRM, клієнтський сервіс, зустрічі 1:1 та зворотний зв'язок (після чого понад 80% шляхом активного контролю та
керівників почали застосовувати цей інструмент). координації/ додаткових навчань
• Організовувала внутрішні корпоративні івенти, тімбілдинги та комунікаційні
активності, що підвищували залученість і командну взаємодію
• Вела проєкт із розвитку клієнтського сервісу: контролювала якість опрацювання ​ Knowledge management,
клієнтських запитів працівниками, надавала регулярний зворотний зв’язок та внутрішні комунікації,
проводила навчання для підвищення рівня сервісу. навчання та підтримка
співробітників
Оператор call centre/ Офіс-менеджер 02/2021 - 10/2025 Оптимізувала базу знань компанії,
West Auto Hub що дозволило співробітникам
легко знаходити необхідну
• Опрацьовувала клієнтські запити з різних джерел (телефонія, письмові звернення), інформацію та проходити
надавала первинну консультацію, розподіляла звернення між менеджерами та навчання, зменшуючи внутрішні
контролювала якість їх опрацювання.
запити
• Забезпечувала життєдіяльність комплексу, виконуючи адміністративні та
організаційні функції
• Координувала діяльність громадської організації, створеної на базі компанії.
SKILLS
Менеджер з продажу 03/2020 - 02/2021
Client Service Management •
Туристичне агенство "Імперія тур" Координація проєктів та командної
• Консультувала клієнтів та формувала індивідуальні пропозиції відповідно до їхніх роботи • HR та People Management •
запитів. Recruitment • CRM • Клієнтські
• Супроводжувала клієнтів на всіх етапах співпраці: від первинної консультації до процеси • Процесна оптимізація • L&D
післяпродажного сервісу. • Office Management • Контроль
• Оперативно вирішувала позаштатні ситуації, забезпечуючи високу якість сервісу • Аналітика • Time
обслуговування та довгострокову лояльність клієнтів. Management • Ефективна комунікація •
Проактивність • Problem-solving •
Системне мислення • EQ •
Адміністратор 02/2018 - 08/2019
Адаптивність • Увага до деталей •
ТОВ "INTERTOP" Пріоритизація • Самостійність у
• Керувала роботою команди, організовуючи процеси та розподіл обов’язків для рішеннях • Стресостійкість •
виконання КРІ. Багатозадачність
• Приймала оперативні рішення та вирішувала нестандартні ситуації, забезпечуючи
безперервність роботи та високий рівень обслуговування клієнтів.
• Активно брала участь у продажах, реалізовуючи стратегії збільшення доходу та КУРСИ
підвищення лояльності клієнтів.
Курс HR Basic в Projector (2023)
ОСВІТА
МОВИ
Облік і оподаткування (бакалавр) 08/2017 - 06/2019
Тернопільський національний економічний університет Англійська - Intermediate