Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16844785/

Досвід роботи

Менеджер з розвитку електронної торгівлі

з 02.2024 по 10.2025 (1 рік 9 місяців)
АТ «Укрпошта», Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки

Організація та контроль роботи кол-центру, управління командою співробітників.

Впровадження та підтримка стандартів обслуговування клієнтів.

Контроль виконання KPI та показників ефективності роботи команди.

Аналіз даних та підготовка звітності по роботі кол-центру та онлайн-продажах.

Робота з CRM та іншими IT-системами для обліку замовлень і клієнтських запитів.

Навчання та наставництво нових співробітників, мотивація персоналу.

Вирішення складних клієнтських запитів та конфліктних ситуацій.

Участь у впровадженні процесних покращень та автоматизації роботи.

Досягнення

Оптимізувала роботу кол-центру, скоротивши час обробки звернень на 25%.

Впровадила систему контролю помилок у роботі співробітників, що підвищило точність обробки даних до 98%.

Координувала інтеграцію між програмами та створення корпоративного сайту, що підвищило ефективність електронних продажів.

Провела навчання та наставництво персоналу, що підвищило продуктивність та рівень клієнтського сервісу.

Вдосконалила внутрішні процеси роботи кол-центру, що скоротило кількість повторних звернень клієнтів.

Старший оператор кол-центру

з 11.2018 по 12.2022 (4 роки 2 місяці)
Фармастор, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки

Прийом вхідних дзвінків та обробка онлайн-замовлень із сайту.

Проведення вихідних дзвінків для уточнення деталей замовлень.

Персоналізація сервісу: підбір аптек за наявністю товару, організація доставки, пошук альтернатив у разі відсутності препаратів.

Робота з внутрішньою CRM-системою компанії.

Навчання нових операторів та контроль якості обслуговування.

Складання та коригування графіків роботи персоналу, планування навантаження.

Досягнення

Підвищення рівня задоволеності клієнтів завдяки оперативній обробці замовлень та персоналізованому сервісу.

Поліпшення ефективності роботи кол-центру через навчання та наставництво нових операторів.

Оптимізація графіків роботи персоналу та розподілу навантаження, що скоротило час обробки замовлень.

Вдосконалення роботи CRM-системи для швидшої та точнішої обробки замовлень.

Фармацевт

з 10.2010 по 10.2018 (8 років)
Медея-Україна, ТОВ "І.К.ВЕЛ", ТОВ"Стомед" КП"Аптека№179", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:

Консультування клієнтів щодо лікарських засобів та медичних товарів.

Видача препаратів за рецептом та без рецепту, контроль відповідності замовлень.

Ведення обліку товарів, контроль наявності та термінів придатності лікарських засобів.

Робота з фармацевтичними IT-системами для обліку замовлень та товарів.

Підтримка стандартів обслуговування клієнтів та внутрішніх процедур аптеки.

Досягнення:

Підвищення рівня задоволеності клієнтів завдяки точним консультаціям та швидкому обслуговуванню.

Оптимізація обліку товарів та контроль залишків, що мінімізувало втрати та нестачі.

Впровадження організованого процесу обліку та відпуску ліків, що підвищило точність роботи та ефективність аптеки.

Досвід навчання нових співробітників та наставництва молодших фармацевтів.

Освіта

Національний фармацевтичний університет

Менеджмент, Харків
Вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

Житомирский Базовый Фармацевтический колледж им.Г.С.Протасевича

Фармація, Житомир
Середня спеціальна, з 2005 по 2008 (3 роки)

Знання і навички

• Управління проектами та планування
• Стратегічне мислення та прийняття рішень
• Аналіз та оптимізація бізнес-процесів
• Управління командою та розвиток персоналу
• Ефективна комунікація та переговори
• Організація роботи в умовах багатозадачності

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Про себе:

Особисті якості: відповідальна, організована, комунікабельна, стресостійка, уважна до деталей.

Життєві принципи: чесність у роботі, професійний розвиток, висока якість обслуговування клієнтів, командна співпраця.

Досягнення та сильні сторони:

Багаторічний досвід роботи з клієнтами та управління кол-центром.

Навички персоналізації сервісу та ефективної організації роботи команди.

Вміння швидко навчати та мотивувати співробітників.

Досвід оптимізації процесів, роботи з CRM та аналітики даних.

Захоплення: підвищення професійних компетенцій, розвиток командної роботи, вдосконалення процесів.

Вимоги до місця роботи: стабільна компанія з можливістю професійного росту, зосереджена на високому рівні обслуговування клієнтів, де цінують ініціативу та командну роботу.