Вероніка

Резюме
Особисті дані

Ім'я Вероніка Кисиленко
Адреса Вул. Магістральна 74а, 69014 Запоріжжя
Номер телефону [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Досвід роботи

січ. 2021 - вер. 2021 Менеджер з продажів / Консультант
Vinoteca, Запоріжжя
Менеджер з продажів / Консультант (офлайн)
Магазин елітного алкоголю
Період роботи: 2021р.
Консультування клієнтів щодо асортименту преміального алкоголю
Допомога у виборі продукції з урахуванням потреб клієнта
Активні та додаткові продажі (upsell, cross-sell)
Формування лояльної клієнтської бази
Робота з касою, облік товару, дотримання стандартів обслуговування

бер. 2023 - лист. 2023 Продавець-консультант
Yves Rocher, Запоріжжя
Продавець-консультант (офлайн)
Yves Rocher (французька косметика), бутік
Період роботи: 2023р.
Консультування клієнтів щодо асортименту косметики та парфумерії
Індивідуальний підбір продуктів та рекомендації по догляду за шкірою
Активні продажі, upsell та cross-sell, виконання планів продажів
Формування лояльної клієнтської бази та програми повторних покупок
Підтримка презентабельного вигляду бутику та стандартів обслуговування
Проведення акцій та демонстрацій продуктів

лют. 2022 - серп. 2022 Менеджер з продажів / Консультант
Феєрія, Запоріжжя
Менеджер з продажів / Консультант (офлайн)
Магазин товарів для свят
Період роботи: 2022р.
Консультація клієнтів та підбір товарів відповідно до запиту
Активні продажі та робота з запереченнями
Формування довготривалих відносин з клієнтами
Робота з касою та товарним обліком
Підтримка високого рівня сервісу в пікові періоди навантаження

лист. 2023 - трав. 2025 Менеджер підтримки / Менеджер по роботі з клієнтами
Gary Rich school, Запоріжжя
Менеджер підтримки / Менеджер по роботі з клієнтами
Онлайн-школа з навчання роботі на Amazon та роботі з AI-продуктами
Період роботи: 2023р.– 2025р.
Повний супровід клієнтів на всіх етапах роботи з продуктом: підключення, введення в
курс, навчання та подальша підтримка
Навчання клієнтів роботі з онлайн-інструментами та продуктами на базі штучного
інтелекту, демонстрація функцій та допомога у застосуванні AI-рішень для роботи та
продажів
Комунікація з клієнтами через месенджери та онлайн-платформи, оперативне вирішення
запитів і проблем
 Збір, аналіз та систематизація зворотного зв’язку від клієнтів для вдосконалення
продукту
Робота зі статистикою, підготовка звітів, ведення таблиць
Використання CRM-системи для обліку клієнтів, фіксації взаємодій та результатів
Технічна підтримка та модерація онлайн-трансляцій
Ведення та модерація Telegram-каналів спільноти
Тісна взаємодія з ментором та командою, допомога у вирішенні додаткових запитів
клієнтів
Повне освоєння продукту та консультації клієнтів з усіх робочих питань
Крос-продажі додаткових послуг, підвищення середнього чека та утримання клієнтів.

Освіта і кваліфікації

вер. 2021 - черв. 2025 Запорізький національний університет, Запоріжжя
Бакалавр, спеціальність “Журналістика”
Вересень 2021 – Червень 2025
Повний курс бакалаврату (4 роки навчання)
Отримані знання та практичні навички у сфері медіа, написання текстів, комунікацій та
роботи зі ЗМІ
Запорізький національний університет, Запоріжжя
Магістратура, спеціальність “Журналістика”
Вересень 2025 – наразі (очікуване закінчення 2027)
Продовження спеціалізації, поглиблене вивчення медіа та комунікацій, аналітики та
журналістських технологій

Інтереси

медіа, технології, розвиток клієнтського сервісу та творчі проєкти, створення контенту.

Навички

Ведення CRM-систем

Аналітика та обробка
даних

Ведення та аналіз Google
Таблиць

Модерація онлайн-
трансляцій

Ведення Telegram-каналів

Комунікація та командна
робота

Профіль

Менеджер підтримки / менеджер по роботі з клієнтами з 2 роками досвіду у сфері онлайн-освіти та клієнтського
сервісу. Працювала з повним циклом супроводу клієнтів: від підключення та введення в продукт до довготривалої
підтримки, збору зворотного зв’язку та крос-продажів додаткових послуг.
Маю практичний досвід аналізу клієнтської поведінки, збору та обробки статистики, ведення звітності, роботи з CRM-
системами та таблицями. Забезпечувала технічну та організаційну підтримку онлайн-трансляцій, займалася
модерацією та веденням Telegram-каналів, оперативно реагувала на запити клієнтів у реальному часі.
Тісно працювала напряму з ментором та командою, допомагала у вирішенні додаткових запитів клієнтів, швидко
освоювала продукт і ефективно застосовувала знання в роботі. Вмію вибудовувати довірливі відносини з клієнтами,
знаходити рішення у складних ситуаціях та підвищувати рівень задоволеності сервісом.
Сильні сторони
клієнтоорієнтованість і вміння працювати з різними типами клієнтів
аналітичне мислення, робота зі статистикою та зворотним зв’язком
повне занурення в продукт і швидке навчання
досвід крос-продажів та утримання клієнтів
уважність до деталей і відповідальність
вміння працювати в режимі багатозадачності
чітка комунікація та командна взаємодія
досвід технічної підтримки та онлайн-модерації
Мета та тип роботи
Зацікавлена у позиції менеджера підтримки / менеджера по роботі з клієнтами в стабільній компанії або онлайн-
проєкті, де цінується якісний сервіс, аналітичний підхід та довготривала робота з клієнтами. Шукаю можливість
застосовувати набутий досвід у підтримці, аналізі клієнтських даних, розвитку продукту та підвищенні лояльності
клієнтів, з перспективою професійного зростання та розширення відповідальності.