Анна

Анна Зленко

Профіль
 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Аналітично налаштований спеціаліст із досвідом у клієнтському сервісі та сертифікацією від
 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
CVS Health. Спеціалізуюся на моніторингу якості комунікацій, аналізі метрик (CSAT, FCR) та
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») наданні конструктивного зворотного зв'язку. Маю навички роботи з конфіденційною
 zlenko-a85176219 інформацією та деескалації складних запитів.

Навички Досвід

Фахівець відділу контролю якості контакт центру лютий 2022 - вересень 2022
Грамотна розмовна та
письмова українська мова КОМПАНІЯ «MAUDAU» Україна

Нейтралізація конфліктних Забезпечувавла високу якість обслуговування з показником якості.
ситуацій Аналізувавла власні показники та пропонувала покращення скриптів для скорочення

Контроль якості: проведення AHT.

аудитів дзвінків та чатів, Внески у створення механізмів покращення внутрішніх корпоративних процесів

робота з чек-листами.
Оператор служби підтримки вересень 2019 - лютий 2022
Compliance: контроль
КОМПАНІЯ «ROCKET» Україна
дотримання скриптів та
політик безпеки даних. Вирішення запитів від клієнтів
Інструменти: CRM Забезпечення бездоганних показників компанії у напрямку взаємодії з клієнтами
(Zendesk/Bitrix24), Google Підготовка нових представників Служби підтримки клієнтів
Workspace.
Тимчасова зайнятість вересень 2022 - лютий 2026
Наставництво: коучинг
Прага, Чехія
операторів, проведення
калібрувальних сесій. Помічник керівника малого бізнесу та співробітник інтернет-магазину (офісна робота).

Мови
Освіта
Українська - рідна
Call Center Customer Service січень 2026 - березень 2026
Англійська - А2
CVS Health Call Center Customer Service Specialization | Coursera (2026)
Фокус: Стандарти сервісу Fortune 500, етика спілкування, операційна ефективність.

Журналістика вересень 2017 - червень 2021
Донецький Національний Університет ім. В. Стуса