Глорія

Глорія Юртаєва
УПРАВЛЯЮЧА
ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР
АДМІНІСТРАТОР

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Операційна менеджерка та керівниця сервісних
процесів з 4 роками досвіду в упавлінні
командами, контролі якості та організації
WhatSapp
роботи на об’єктах різної складності, від
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
квартир і приватних будинків до великих
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») комерційних об”єктів.

Вік: 30 років Засновниця клінінгової компанії NAMO

Відкрита до роботи в якісних, мотивованих та
ЛОКАЦІЯ висококласних готелях Украіни та за кордоном.
Україна ( готовність до
релокації Іспанія, Балі, КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Таїланд )
УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ
МОВИ Підбір, найм, адаптація, навчання,
мотивація персоналу.
Англійська - B1 (в процесі
Розподіл задач
до B2) Контроль якості виконання роботи та
надання сервісу
Іспанська - A1 (в процесі до
Формування графіків роботи
A2) Проведення інструктажів з техінки безпеки,
гігієни та санітарії
Ведення обліку інвентарю та контроль
РЕФЕРЕНЦІЇ залишків
За запитом. ОПЕРАЦІЙНЕ УПРАВЛІННЯ

Розробка чек-листів, SOP, внутрішніх
стандартів сервісу
Створення та впровадження стандартів
чистоти ( у т.ч. міжнародного зразка)
Оптимізація процесів
Управління об’єктами до 600+ кв.м.
Логістичне планування
Розв’язання проблем на об’єктах
Робота зі скаргами, оперативне їх
вирішення
 Глорія Юртаєва
УПРАВЛЯЮЧА
ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР
АДМІНІСТРАТОР

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

Засновниця компанії клінінгу
ПРОДАЖІ ТА РОБОТА З КЛІЄНТАМИ
NAMO Cleaning Servicеs, Україна,
Пошук та комунікація з клієнтами квітень 2022 - теперішній час
Складання комерційних пропозицій
Переговори та укладення угод Маштаб роботи 30-40 об’єктів на
Підвищення рівня задоволеності місяць.
клієнтів Управління командою до 10 чоловік.
Здатність продавати високовартісні Сформувала власні стандарти чистоти
проєкти та їх побудовою з високою преміального рівня на основі
маржинальністю 35-48% міжнародних ISO, ISSA
Робота з VIP-клієнтами, власниками Сформувала правила безпечного
бізнесів “Frisor”, “Золотий вік”, поводження з хімією для захисту
ресторан “Francizek Romaszkan”, “Укр здоров’я працівників та клієнтів в
Золото”, “IF School”, Kontilium Group, команді з викладачем хімії.
Smile Story та ін. Забезпечила 90% повернення клієнтів
та рекомендаціїї нашої компанії.
МАРКЕТИНГ ТА ПРОСУВАННЯ Адміністратор спортзалу Seven Gym,
Київ 2021-2022
Складання маркетингового плану
Ведденя соц. мереж та рекламних Робота з клієнтами: консультації,
кампаній оформлення абонементів, вирішення
Створення позитивного іміджу запитів та проблем.
Координація роботи тренерів і
підтримка порядку у залі.
ФІНАНСИ ТА ОБЛІК CRM
Підвищення рівня сервісу та
Фінанси ( зарплати, розрахунки з задоволеності клієнтів.
клієнтами).
Планування бюджету, контроль SMM, Direct manager 2021-2022, Київ
витрат “Oli Baby”
Аналіз рентабельності, сезонності
Прийняття рішень щодо оптимізації розробка контент-плану для Instagram
витрат та підвищення доходу та Pinterest ( ведення соц.мереж
Контроль залишків англійською, робота на закордонний
Ведення документації, таблиць ринок)
Стратегія, робота з аудиторією,
аналітика, бренд-менеджмент,
організаційні завдання
 Глорія Юртаєва
УПРАВЛЯЮЧА
ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР
АДМІНІСТРАТОР

ОСВІТА ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

Державний вищий
Тренер тренажерного залу Animal Gym,
навчальний заклад
Moster Gym 2019 - 2021 Івано-Франківськ
“Прикарпатський
Sport Life, Seven Gym, 2021-2022 Київ
національний університет
імені Василя Стефаника”, Івано-
Досвід роботи з іноземними клієнтами
Франківськ 01.07.2018
( ведення на англійській).
Проведення персональних тренувань.
Спеціальність: фізичне
Складання індивідуальних меню.
виховання, тренер з плавання,
педагог дошкільної освіти
Офіціант / обслуговування гостей і
банкетів, ресторан Шпиндель 2015, 6 місяців
КУРСИ ТА НАВЧАННЯ Обслуговування гостей у залі: до 50
посадкових місць.
Складання бенкетного меню разом із
Маркетинг стратегія, 2025 -
клієнтами. Обслуговування банкетів.
Оксана Страшевська
Проведення касової звітності (Х-/Z-звіти).
Забезпечення високих стандартів сервісу
Board Business, 2023 - бізнес
та швидкої взаємодії між залом і кухнею.
спільнота
Помічник кухаря 2015, ресторан Шпиндель
Cleaning school, 2023 - бізнес-
6 місяців
школа клінінгу
Практичне розуміння роботи кухні:
NOM mined 2021 - управління
гарячий, холодний, кондитерський цех,
командою, правила обробки
посудомийна зона, помічники повара.
негативного зворотного зв’язку й
Підготовка інгредієнтів, допомога кухарям
основи антикризової комунікації,
у щоденній роботі.
інструменти для впровадження
Контроль за дотриманням санітарних
стандартів сервісу й роботи з
норм.
незадоволеними клієнтами,
Відзначена шеф-кухарем за
способи перевірки поточної бізнес-
відповідальність та високі стандарти
моделі
чистоти.
Розуміння процесу проходження
Продажі в дірект, 2020 - Людмила
замовлень із залу на кухню.
Калабуха
 Глорія Юртаєва
УПРАВЛЯЮЧА
ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР
АДМІНІСТРАТОР

КУРСИ ТА НАВЧАННЯ
WhatSapp
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Курси домедичної допомоги
пораненим СoTCCC
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
СМС ( Combat medic\corpsman) 2025
сертифікат

BLS ( Basic life Support) 2025
сертифікат

Встановлення та введення
внутрішньокісткового доступу 2025
сертифікат

CLS ( Combat lifesaver) 2024
сертифікат

ASM (All service members)
сертифікат

Загально: надання CPR (серцево-
легеневої реанімації) ,
використання AED ( автоматичний
зовнішній дефібилятор), оцінка
безпеки та стану потерпілого,
зупинка масивної кровотечі,
усунення обструкції дихальних
шляхів, реагування на проникаючі
травми грудної клітки, стабілізація
переломів та критичних станів