Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16890652/

Досвід роботи

Фахівець з контролю якості обслуговування

з 01.2021 по 07.2025 (4 роки 7 місяців)
Укрпошта, Київ (Транспорт, логістика)

•Контроль якості: прослуховування дзвінків, аналіз чатів, оцінка відповідності стандартам обслуговування
•Документообіг: складання звітів, ведення баз знань
•Опрацювання скарг від клієнтів
•Навчання та адаптація нових операторів (менторинг, оцінка консультацій, допомога в адаптаційний період)
•Комунікація з керівниками груп операторів і менеджментом для надання фідбеку щодо виявлених помилок
•Участь у щомісячних калібрувальних сесіях
•Аналіз KPI (AHT, FCR, CSAT, NPS), підготовка рекомендацій для покращення якості обслуговування

Старший оператор контакт-центру

з 08.2018 по 01.2020 (1 рік 6 місяців)
ТОВ "Ле Бутік", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

•Консультації клієнтів та підтримка якості обслуговування
•Менторинг нових операторів контакт-центру
•Взаємодія з іншими відділами для вирішення технічних і операційних питань
•Щотижнева та щомісячна звітність: кількість дзвінків, виконання планів із допродажів

Провідний менеджер із роботи з клієнтами

з 09.2012 по 05.2018 (5 років 9 місяців)
LIGA ZAKON, Київ (IT)

•Ведення клієнтських проєктів, підготовка супровідної документації
•Продаж і просування продуктів: додаткові продажі існуючим клієнтам, участь у виставках і презентаціях для залучення нових клієнтів
•Взаємодія з внутрішніми відділами для забезпечення коректності процесів
•Аналітика процесів та підготовка пропозицій щодо покращення користувацького досвіду

Освіта

Київський національний університет культури і мистецтв

Документознавство та інформаційна діяльність, Київ
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• MS Excel
• Клієнтоорієнтованість
• Ведення документації
• Google Docs

Знання мов

• Англійська — початковий
• Польська — початковий