Віталій

Віталій Калита
Менеджер по роботі з клієнтами | Клієнтський сервіс
Київ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Резюме профілю
Анестезіолог за освітою з 8+ роками роботи у
високостресовому середовищі та досвідом клієнтського сервісу й просування послуг у мережі «Добробут». Шукаю роль менеджера чату, де використаю свої сильні сторони: швидке й точне прийняття рішень, ефективна комунікація з клієнтами, робота зі скаргами, відповідальність за результат. Готовий оперативно опанувати інструменти для управління клієнтським сервісом.
Ключові компетенції
• Консультативні продажі та підбір послуги під потребу клієнта
• Вхідні/вихідні дзвінки, обробка повідомлень в меседжерах
• Урегулювання конфліктів і рекламацій, емпатійна комунікація
• Робота зі страховими компаніями, документація, увага до деталей
• Командна координація, тайм-менеджмент, багатозадачність
• Базова англійська (pre-intermediate); впевнений користувач ПК (MS Office, Google Workspace)
Досвід — клієнтський сервіс/продажі
Медична мережа «Добробут» — реєстратор медичний / нічний медичний координатор
2018–2022, Київ.
• Приймав звернення клієнтів на первинному етапі, надавав консультації щодо послуг клініки (телефон/чат), запис на прийом.
• Працював зі страховими компаніями: верифікація покриття, погодження послуг, супровід пацієнта.
• Обробляв рекламації, деескалював конфліктні ситуації, забезпечував позитивне завершення діалогу.
• Просував послуги клініки (крос-продаж суміжних послуг за показами), інформував про акції/пакети.
• Вів коректну документацію та передачу змін — чітко, без помилок, в умовах високої завантаженості.
Досвід — медицина
ТОВ «Медичний центр «Добробут-поліклініка» — лікар-анестезіолог (відділення
анестезіології та реанімації)
2024 – 2025, Київ.
ДУ «НІССХ ім. М.М. Амосова» НАМН України — лікар-анестезіолог (кардіохірургія,
відділення вроджених вад серця)
2020 – 2024, Київ.

• Прийняття рішень у стресі, робота в команді з чіткими протоколами, безпомилкова документація.
• Висока концентрація на деталях, відповідальність за результат і безпеку «клієнта» (пацієнта та його родини).
• Проведення складних медичних маніпуляцій, лікування пацієнтів у відділенні інтенсивної терапії, забезпечення анестезіологічного супроводу в операційній.
КМДКЛ №1 — анестезист (відділення дитячої реанімації та інтенсивної терапії)
2016–2020, Київ
• Маніпуляції, моніторинг, комунікація з родичами — прозоре пояснення складних речей «людською мовою».
Обухівська ЦРЛ — фельдшер, станція невідкладної допомоги
2013–2014, Київська обл., м Обухів.
Освіта
• ДУ «НІССХ ім. М.М. Амосова» НАМН України — інтернатура з анестезіології, 2020–2022
• Національний медичний університет ім. О.О. Богомольця — лікар (педіатрія), 2014–2020
• КВНЗ «Обухівське медичне училище» — фельдшер (лікувальна справа), 2010–2013
Додатково
• Мови: українська (рідна), англійська — pre-intermediate.
• ІТ/інструменти: MS Office, Google Workspace, Doktor Eleks.
• Особисті якості: рішучість, комунікабельність, емпатія, відповідальність, уважність до деталей, стресостійкість.