Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16912723/

Досвід роботи

Менеджер з телефонних продажів / Team Lead

з 02.2025 по 10.2025 (9 місяців)
Комерційний контакт-центр (телефонні продажі), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:
Вихідні дзвінки клієнтам для пропозицій продуктів та послуг
Консультування клієнтів та допомога у виборі продукту/послуги
Підключення клієнтів до програм лояльності
Робота за скриптами та CRM-системою
Робота з запереченнями клієнтів
Утримання та повторне залучення клієнтів
Виконання планів продажів та KPI
Навчання та наставництво нових співробітників
Контроль якості роботи команди
Управління командою до 13 осіб

Досягнення:
Стабільне виконання та перевиконання планів продажів на 110–130%
Підвищення ефективності роботи команди через навчання та наставництво
Успішне залучення та утримання клієнтів
Контроль якості дзвінків та підвищення задоволеності клієнтів
Розвиток нових членів команди до самостійного виконання KPI

Торговельний представник

з 07.2023 по 10.2024 (1 рік 4 місяці)
BAT Україна, Київ (Харчова промисловість)

Обов’язки:
Консультування клієнтів щодо пристроїв Glo та Velo
Допомога у виборі продукту та стіків
Активні продажі у торгових точках партнерів
Підключення клієнтів до програми лояльності
Робота з CRM-системою
Виконання планів продажів та підключень
Робота з різними торговими точками в центрі Києва.

Досягнення:
Стабільне виконання та перевиконання планів продажів
Успішне проходження перевірок "таємний покупець"
Високий рівень підключень до програми лояльності
Швидка адаптація до нових торгових точок

Освіта

Київський Національний Торгівельно-Економічний Університет

Менеджмент з управління бізнесом, Київ
Вища, з 2022 по 2024 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Швидке навчання
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Орієнтація на результат
• Стресостійкість
• Наставництво та коучинг
• Управління командою
• Навчання нових співробітників
• Контроль якості обслуговування
• Робота з конфліктними клієнтами
• Call-центр
• SIP-телефонія
• Ведення клієнтської бази
• Робота в CRM-системах
• Виконання KPI
• Виконання планів продажів
• Робота за скриптами
• Підключення клієнтів до програм лояльності
• Консультування клієнтів
• Утримання клієнтів (retention)
• Робота із запереченнями
• Прямі продажі (face-to-face)
• Продажі в офлайн-точці
• Продажі по телефону
• Обробка вхідних звернень
• Вихідні дзвінки (outbound)
• Телефонні переговори
• Робота з клієнтами

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Вільно володію українською та російською мовою.
Маю досвід роботи з CRM-системами та SIP-телефонією.
Займаюся спортом, що розвиває дисципліну та стресостійкість.
Захоплююся написанням текстів та музичною творчістю, що розвиває креативність та комунікативні навички.