Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16922341/

Досвід роботи

Маркетолог

з 06.2025 по нині (8 місяців)
Ven commerse, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
•Запуск (launch) нових продуктів: підготовка та реалізація go-to-market стратегій
•Проведення A/B тестування (креативи, меседжі, офери) з метою підвищення конверсій
•Співпраця з інфлюенсерами: пошук, переговори, узгодження умов та контроль результатів
•Ведення та розвиток Instagram-акаунта компанії
•Створення контент-плану та публікація контенту (пости, сторіс, промо-матеріали)
•Аналіз ефективності маркетингових активностей та оптимізація кампаній
•Тісна взаємодія з командами support та sales

Досягнення:
•Успішно запущено багато продуктів на німецькомовному та англомовному ринках
•Підвищення конверсій завдяки системному A/B тестуванню
•Залучення інфлюенсерів, що позитивно вплинуло на впізнаваність бренду та продажі
•Зростання залученості та охоплення Instagram-акаунта
•Ефективне використання досвіду customer support для побудови клієнтоорієнтованих маркетингових кампаній

Customer support representative

з 04.2024 по 06.2025 (1 рік 3 місяці)
Ven Commerse, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
•Підтримка клієнтів німецькою та англійською мовами
•Консультація з продуктів та сервісів компанії
•Обробка запитів, пов’язаних із замовленнями, оплатами та технічними питаннями
•Взаємодія з іншими відділами для вирішення клієнтських проблем

Досягнення:
•Висока якість обслуговування та дотримання KPI
•Покращення клієнтського досвіду завдяки уважному та персоналізованому підходу
•Рекомендація керівництвом до підвищення

Customer support representative

з 10.2020 по 04.2024 (3 роки 7 місяців)
Shpock, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
•Надання підтримки користувачам австрійського маркетплейсу Shpock німецькою та англійською мовами
•Обробка звернень через email та внутрішню систему підтримки
•Вирішення питань, пов’язаних з акаунтами, платежами, оголошеннями та безпекою користувачів
•Робота зі скаргами, спірними ситуаціями між покупцями та продавцями
•Дотримання SLA та внутрішніх стандартів якості сервісу

Досягнення:
•Стабільно високі показники CSAT (задоволеності клієнтів)
•Швидке та ефективне вирішення складних кейсів німецькомовних клієнтів
•Позитивні відгуки від клієнтів та команди за якість комунікації

Освіта

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Німецька філологія та переклад, англійська мова, Київ
Вища, з 2019 по 2025 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

ÖsD C1

2024

Знання і навички

• Digital-маркетинг
• Google Ads
• Доброзичливість
• Уважність
• Організованість
• Креативність
• Уміння аналізувати
• Розробка маркетингової стратегії
• Canva
• MS Excel

Знання мов

• Німецька — вільно
• Англійська — вільно
• Українська — вільно