Даріна

МАЗУР ДАРІНА ВІКТОРІВНА
DIRECT-MANAGER

КОНТАКТНІ ДАНІ ПРО СЕБЕ

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Даріна, 19 років. Проживаю в Харкові. Навчаюся
Tg: Dari_viktt18 дистанційно, 3 курс — навчання не заважатиме роботі.
Direct-менеджер з досвідом роботи в Instagram-
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») магазинах. Спеціалізуюся на обробці вхідних
om повідомлень, консультації клієнтів та доведенні до
покупки у переписці без дзвінків. Вмію працювати з
30.08.2006 великим потоком звернень, запереченнями та CRM-
М.Харків, Україна системами. Орієнтована на результат, високу конверсію
та якісний сервіс. Швидко навчаюся, відповідальна,
уважна до деталей. Готова до роботи з різними нішами
та товарами.

ПРОФЕСІЙ НАВИЧКИ ДОСВІД РОБОТИ

◦ ОБРОБКА ВХІДНИХ Instagram-магазин постільної білизни — 7 місяців
ЗВЕРНЕНЬ ТА РОБОТА ІЗ
Щоденна обробка 80–95 вхідних повідомлень у
ЗАПЕРЕЧЕННЯМИ
Direct
◦ ЗАКРИТТЯ УГОД
◦ ПЕРСОНАЛІЗАЦІЯСПІЛКУВА Консультація клієнтів щодо асортименту, тканин,
розмірів, догляду за виробами
ННЯ З КЛІЄНТАМИ
◦ РОБОТА ЗІ СКРИПТАМИ ТА Доведення клієнтів до покупки без дзвінків,
виключно в переписці
ЇХ АДАПТАЦІЯ ПІД КЛІЄНТА
◦ ВЕДЕННЯ КЛІЄНТА ВІД Оформлення 7–10 замовлень щодня
ПЕРШОГО ПОВІДОМЛЕННЯ Середній конверсійний показник з діалогу в
ДО ОПЛАТИ замовлення — 20–30%
◦ ПІДТРИМКА ЛОЯЛЬНОСТІ
Робота з CRM-системою SITNIKS: фіксація
ТА ПОВТОРНІ ПРОДАЖІ звернень, замовлень, статусів оплат
◦ ОБРОБКА «ХОЛОДНИХ» ТА
Робота із запереченнями (ціна, сумніви щодо
«ТЕПЛИХ» ЛІДІВ якості, відкладене рішення)
◦ РОБОТА З CRM

КОМУНІКАЦІЙНІ Апсел та крос-сел (комплекти, додаткові позиції)
НАВИЧКИ
Підтримка повторних звернень та формування
лояльності клієнтів
• Грамотна письмова
українська Дотримання стандартів сервісу та tone of voice
• Швидка та ввічлива бренду
відповідь клієнтам
• Емпатія та Робота з великою кількістю діалогів у режимі
клієнтоорієнтованість багатозадачності
• Вміння вибудовувати
довіру в онлайн- Висока швидкість відповідей та орієнтація на
спілкуванні результат
• Контроль тону та стилю
комунікації

Організаційні навички:
Онлайн-магазин товарів для дому — 11 місяців
• Тайм-менеджмент та
робота з великим Консультація клієнтів щодо асортименту, характеристик
потоком повідомлень та наявності товарів
• Дисципліна та
відповідальність Повний супровід клієнта: від першого
• Уважність до деталей звернення до оформлення та підтвердження замовлення
• Дотримання дедлайнів та
стандартів бренду Робота із запереченнями (ціна, доставка,
сумніви у виборі товару)

Оформлення в середньому 1–3 замовлень
Аналітика та результат: щодня

• Аналіз ефективності Підтримка повторних звернень клієнтів та
переписок стимулювання повторних продажів
• Робота з показниками
конверсії Індивідуальний підхід до кожного клієнта,
• Орієнтація на результат підвищення рівня довіри та лояльності
та виконання KPI
Робота зі скриптами продажів та їх
адаптація під ситуацію

Контроль оплат і статусів замовлень

Ведення обліку замовлень (таблиці / CRM)