Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

HR-менеджер (стажування)

з 10.2025 по 10.2025 (менш ніж місяць)
ТОВ ''DEAL BTC'', Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Координація процесу найму, надання зворотного зв'язку кандидатам.
- Організація процесу онбордингу нових співробітників, знайомство їх з компанією, корпоративною культурою та процесами.
- Ведення кадрового діловодства (накази про прийом/звільнення/переведення, трудові договори, особові справи).
- Організація табельного обліку робочого часу.
- Контроль за дотриманням трудової дисципліни та правил внутрішнього трудового розпорядку.

Compliance team leader

з 09.2022 по 09.2025 (3 роки)
ONE, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Модерація та контроль якості: Організація процесу перевірки понад 3000 кейсів на місяць. Забезпечення 100% відповідності профілів встановленим стандартам.
- Аналіз графічного контенту: Експертне виявлення ознак редагування, ретуші та маніпуляцій на зображеннях/документах.
- Управління процесами: Створення відділу з нуля, розробка чек-листів, інструкцій та критеріїв модерації для персоналу.
- Навчання: Підготовка команди модераторів/верифікаторів, контроль їхніх KPI та якості прийнятих рішень.

Фахівець сектору перевірки клієнтських данних відділу підтримки клієнт

з 08.2020 по 04.2022 (1 рік 9 місяців)
ДТ "Нетворк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Модерація вхідних даних: Перевірка анкет та пакетів документів нових клієнтів на відповідність правилам системи.
- Актуалізація інформації: Модерація та оновлення бази даних у системі SOK.
- Досягнення: Рівень помилок при перевірці та введенні інформації менше 2%.

Фахівець відділу по роботі з клієнтами

з 11.2018 по 03.2020 (1 рік 5 місяців)
ТОВ ‘‘Стар Вей Медіа’’, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- Модерація та опрацювання вхідних запитів (Viber, Telegram, WhatsApp, пошта).
- Контроль відповідності наданих клієнтами документів вимогам компанії в CRM-системі.

Консультант з маркетингу

з 09.2017 по 10.2018 (1 рік 2 місяці)
ТОВ “Глобал Кепітал Консалтінг”, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Прийом та переадресація дзвінків по відділам та опрацювання запитів від клієнтів;
- Презентація компанії та консультування клієнтів з подальшою співпрацею;
- Робота з запереченнями;
- Ведення звітності;
- Усний переклад для іноземних працівників;
- Навчання персоналу.

Оператор CALL-центру

з 08.2015 по 02.2016 (7 місяців)
Smartline Group (IT-компания), Київ (IT)

- Прийом та переадресація дзвінків та опрацювання запитів від існуючих клієнтів;
- Бронювання авіа квитків;
- Переадресація дзвінків по відділам/працівникам;
- Ведення звітності.

Освіта

Національний педагогічний університет ім. М.П.Драгоманова

Факультет української філології, Київ
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Спеціальність: викладач української мови і літератури, вчитель англійської мови та зарубіжної літератури

Знання і навички

• Грамотна усна та письмова мова
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Уважність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Іспанська — початковий

Додаткова інформація

Візуальна модерація: Експертне виявлення візуальних маніпуляцій, ретуші та ознак редагування на зображеннях/документах.

Анти-фрод аналіз: Досвід верифікації автентичності контенту згідно з внутрішніми політиками безпеки.

Робота з ПЗ: Впевнений користувач CRM-систем, спеціалізованих баз даних (SOK) та офісних пакетів.