Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16948348/

Досвід роботи

Digital Project Manager

з 11.2024 по нині (2 роки)
Копійка, торгова мережа, Одеса (Роздрібна торгівля)

Операційне управління digital-проєктами з автоматизації клієнтського сервісу та внутрішніх процесів; координація команд розробки, дизайну та маркетингу.
1. Управління проєктами end-to-end: від формування ідеї та вимог до релізу — у тісній взаємодії з директором з маркетингу
2. Координація команд: зовнішні підрядники, фрілансери, штатні розробники (API-інтеграції з CRM)
3. Впровадження AI-рішення: ініціювала та запустила проєкт розробки AI-чат-бота для автоматизації внутрішніх консультацій співробітників
4. Чат-боти та автоматизація: запуск і розвиток 2 клієнтських ботів та 1 внутрішнього бота у Telegram і Viber; реєстрація карт, управління статусами без операторів
5. CRM: впровадження KeyCRM як єдиного вікна для клієнтських звернень; інтеграція UniTalk (телефонія + IVR) → скорочення навантаження на 3 операторів
6. Планування та моніторинг: постановка та контроль завдань, дотримання дедлайнів, звітність перед керівництвом
7. Крос-функціональні проєкти: інтеграція з держсервісом ДІЯ, спільний проєкт з банком, управління digital-агентством
8. Оптимізація процесів: розробка скриптів для контакт-центру, відеоінструкції для digital-продуктів, UI-дизайн кас самообслуговування

Пауза в карʼєрі

з 05.2024 по 10.2024 (6 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

Керівник відділу реклами

з 07.2017 по 04.2024 (6 років 10 місяців)
Копійка, торгова мережа, Одеса (Роздрібна торгівля)

1. Планування та проведення маркетингових кампаній і сезонних акцій ( понад 80 торгових точок)
2. Управління проєктами відкриття, реконструкції та ребрендингу магазинів
3. Робота з підрядниками: тендери, кошториси, контроль якості та дедлайнів
4. Бюджетування, документообіг, логістика рекламної продукції
5. Організація заходів, фестивалів, фуд-кортів

Керівник відділу реклами

з 07.2016 по 07.2017 (1 рік)
Miraton, Одеса (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль оформлення магазинів; узгодження макетів із керівництвом
Проведення тендерів серед підрядників; контроль виробництва рекламних матеріалів
Замовлення POS-матеріалів та рекламного обладнання; логістика по магазинах

Заступник керівника відділу реклами та trade marketing

з 03.2014 по 07.2016 (2 роки 5 місяців)
Alokazay tea, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Брендування торгових точок та корпоративного транспорту
Координація контенту для сайту та соцмереж; співпраця з медіапартнерами (Starlight Media)
Організація акцій і промо-кампаній; аналітика ефективності заходів

Освіта

Одеський національний університет ім. І. І. Мечникова

Психологія, Одеса
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Самостійне прийняття рішень
• Проведення рекламних кампаній
• Маркетинг у рітейлі
• Запуск нових брендів
• Ведення CRM
• Управління ІТ-проєктами
• Project management (production)
• Оптимізація бізнес-процесів
• Task management
• ESputnik
• Digital-маркетинг
• Управління проєктами (виробництво)
• Управління командою
• Управління бюджетами
• Trello

Знання мов

• Англійська — середній
• Іспанська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Product/Project Manager із 3+ роками практики в управлінні digital-проєктами та 10+ роками в маркетингу. Спеціалізуюсь на розвитку внутрішніх продуктів, автоматизації бізнес-процесів та впровадженні AI-рішень. Розумію технічні принципи: API-інтеграції, клієнт-серверна архітектура, BPM-процеси. Маю досвід координації кросфункціональних команд, роботи з підрядниками та налаштування CRM-систем.