Наталія

РЕЗЮМЕ
Фахівець відділу якості / Quality Manager (аудіоконтроль)
Чернігів, Україна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із понад 9 років досвіду роботи у банківському та колекторському сегментах, зокрема у сфері проблемної та заставної заборгованості. Маю значний практичний досвід телефонної комунікації з клієнтами, ведення переговорів, дотримання внутрішніх процедур і стандартів роботи, аналізу результатів комунікації та роботи в операційних системах.

Добре розумію специфіку роботи контактних центрів та фахівців зі стягнення, стандарти комунікації з клієнтами, типові помилки під час переговорів і важливість дотримання внутрішніх вимог та законодавства. Зацікавлена у розвитку у сфері контролю якості, аудіоконтролю та оцінки клієнтських комунікацій.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Аналіз та оцінка телефонних комунікацій
• Контроль дотримання стандартів комунікації та внутрішніх процедур
• Виявлення помилок і порушень у роботі
• Оцінка результативності комунікацій
• Підготовка висновків і звітності
• Робота з проблемною та простроченою заборгованістю
• Ведення переговорів зі складними клієнтами
• Аналіз фінансового стану клієнтів
• Робота з внутрішніми операційними системами та державними реєстрами
• Контроль виконання домовленостей
• Впевнене користування ПК
ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «Таліон Плюс»
Фахівець з роботи з проблемною заборгованістю / заставними кредитами
02.07.2024 — теперішній час
• Супровід портфеля проблемної заборгованості.
• Проведення телефонних переговорів із боржниками, поручителями та третіми особами.
• Аналіз фінансового стану клієнтів.
• Підготовка та контроль індивідуальних рішень щодо погашення заборгованості.
• Контроль виконання досягнутих домовленостей.
• Робота відповідно до внутрішніх процедур та встановлених стандартів комунікації.
ТОВ «Вердикт Консалтинг»
Фахівець із супроводу заставних кредитів
01.01.2024 — 01.07.2024
• Супровід проблемної заборгованості за заставними кредитами.
• Контроль виконання домовленостей із клієнтами.
• Робота з інформацією щодо кредитних зобов’язань.
• Аналіз результатів комунікації та подальший супровід клієнтів.
АТ «Сенс Банк»
Фахівець із роботи з проблемною заборгованістю
01.09.2022 — 30.12.2023
• Ведення телефонних переговорів із клієнтами щодо врегулювання простроченої заборгованості.
• Дотримання стандартів комунікації та внутрішніх процедур.
• Аналіз ситуації клієнтів і пошук варіантів врегулювання заборгованості.
• Контроль виконання досягнутих домовленостей.
ТОВ «Вердикт Консалтинг»
Фахівець із супроводу заставних кредитів
15.12.2017 — 24.02.2022
• Супровід портфеля заставних кредитів.
• Пошук і верифікація контактної інформації.
• Проведення переговорів із позичальниками, поручителями, іпотекодавцями та третіми особами.
• Контроль виконання домовленостей щодо погашення заборгованості.
• Оцінка додаткового майна.
• Робота з державними реєстрами та внутрішніми системами.
АТ «Сенс Банк»
Фахівець із роботи з простроченою заборгованістю
12.07.2017 — 15.12.2017
• Проведення переговорів із клієнтами щодо врегулювання простроченої заборгованості.
• Дотримання внутрішніх процедур та вимог законодавства.
• Робота з клієнтською інформацією.
ТОВ «Вердикт Консалтинг»
Фахівець із телефонного стягнення
10.04.2016 — 12.07.2017
• Ведення телефонних переговорів із клієнтами.
• Фіксація результатів комунікацій в операційних системах.
• Робота відповідно до встановлених стандартів і процедур.
• Контроль виконання досягнутих домовленостей.
ОСВІТА
Чернігівський промислово-економічний коледж КНУТД
2012 — 2016